Nous écrirePolitique de Sécurité et Engagements Qualité (PSSI, ISO 27001, HDS)
La Politique de management de la qualité, de l'environnement et de la sécurité de l'information de SFR Business
Conscient de son rôle d’acteur face aux défis des transitions numériques et écologiques et impliqué dans la lutte contre le développement des cyber-attaques, SFR Business a mis en place un système de management de la qualité reposant sur trois fondamentaux : Qualité, Sécurité de l’information et Environnement.
L’ensemble des certifications permet de garantir des processus conformes : aux réglementations en vigueur, aux attentes et exigences de nos clients et parties intéressées.
Nos engagements en Sécurité de l'Information
SFR Business s’est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche de sécurisation de son système d'information. Cette orientation stratégique se décline au travers d’un Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI) certifié ISO 27001, qui se concrétise sur plusieurs offres et activités (*) et sur différents datacenters (**).
Le périmètre concerné est ainsi soumis aux contrôles périodiques de l’Afnor qui confirme l'efficacité de notre système conformément aux exigences ISO 27001 et d’Hébergeur de Données de Santé (HDS)(***).
Certification HDS
Cette certification HDS, qui repose sur notre SMSI 27001, est une reconnaissance de tous les efforts des équipes SFR dans le déploiement de la feuille de route pour l’amélioration du SMSI, la prévention contre toute attaque cyber, ainsi que de la sécurisation des informations et données de ses clients.
Nos engagements sur la Qualité de Service (ISO 9001)
Certification ISO 9001, la satisfaction Client au cœur de nos préoccupations
Améliorer la qualité du service rendu à nos clients, pour faire progresser leur niveau de satisfaction, est l'une des ambitions majeures de SFR Business. Cette ambition se traduit par la mise en place d’une organisation structurée en processus afin de mener des actions efficientes, à l'échelle de l'entreprise comme à l'échelle de chaque service en tenant compte des risques identifiés.
SFR Business apporte à ses clients les gages d’exigences organisationnelles d’une entreprise certifiée ISO 9001 (Système de Management de la Qualité).
Notre performance RSE évaluée par EcoVadis
SFR est évalué sur l’ensemble de ses performances RSE par l’ organisme indépendant d’évaluation EcoVadis. Une médaille d’or a été décernée à SFR, une distinction qui récompense l’engagement RSE de SFR, sur les domaines environnemental, social et sociétal.
SFR a fait appel à EcoVadis pour évaluer les performances de sa démarche RSE. Organisme indépendant et externe d’évaluation, EcoVadis propose un service d’évaluation complet de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). La notation EcoVadis s’intéresse à un vaste spectre de systèmes de gestion non financiers, dans les thèmes suivants : Environnement, Social & Droits Humains, Éthique et Achats Responsables. Chaque entreprise est évaluée sur des problématiques essentielles en fonction de sa taille, de sa localisation et de son secteur d’activité. Plus de 100 000 entreprises de toutes tailles dans 175 pays font appel à EcoVadis pour s’évaluer ou évaluer leurs partenaires sur la base de notations simples, fiables et comparables couvrant 200 catégories d’achat et 21 indicateurs (depuis les « émissions de CO2 » au « travail des enfants »).
SFR a reçu la note de 80/100 et fait partie du top 4% des entreprises évaluées par EcoVadis dans le secteur des télécommunications.
Nos Engagements Environnementaux (ISO 14001)
Dans le cadre de sa démarche environnementale, SFR Business a certifié ses activités d’offre de reprise d’équipements, de gestion de la récupération, du reconditionnement et du recyclage des équipements clients (fixe, services et mobile), conformément aux exigences de la norme ISO 14001 relative au management environnemental.
SFR Business propose à ses clients différentes solutions pour la gestion de la récupération, du réemploi et du recyclage pour les équipements client (mobile, fixe, service). Ainsi, nos actions en faveur du réemploi nous permettent de reconditionner 68 % de nos équipements récupérés(2).
En savoir plus sur le reclyclage des équipements
Les certificats
Conformité et Protection des Données Personnelles (RGPD)
La sécurité de l'information est indissociable de la protection des données personnelles. Notre conformité stricte au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est au cœur de cet engagement. Notre politique de confidentialité détaille les finalités de nos traitements, la durée de conservation de vos données, et surtout, les droits que vous pouvez exercer à tout moment : droit d'accès, de rectification, d'opposition, ou encore de portabilité. Pour une information complète et pour savoir comment contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO), nous vous invitons à consulter notre politique dédiée.
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