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[TEMOIGNAGE GLS] La digitalisation du Service Clients
GLS est une société spécialisée dans le transport de colis en France et à l’étranger. Son logiciel de gestion des appels vieillissant, elle a fait appel à SFR Business pour digitaliser son Service Clients, grâce à la solution de Centre de Contact dans le Cloud.
Si les campagnes SMS présentent un ROI très élevé, elles impliquent néanmoins de respecter certaines règles si l’on veut en tirer une efficacité optimale.
Relation Client
Campagnes marketing par SMS, les erreurs à ne pas commettre
Avec un taux d’ouverture de 95 % et un temps de réactivité de 3 minutes en moyenne, l’efficacité des messages marketing par SMS dans la gestion de la relation client n’est plus à démontrer.