Communications unifiées et collaboration

L'optimisation des échanges d'informations, entre les collaborateurs et les exigences des clients, implique le déploiement d'une communication unifiée. Une nécessité d'autant plus importante que l'organisation du travail se morcelle avec le télétravail et le travail hybride qui se développent, mettant en exergue l’importance des outils collaboratifs. C’est le moment de faire le point sur les bonnes pratiques en matière de communication unifiée. Tour d'horizon.

En 2020, les entreprises se sont adaptées au déploiement généralisé du télétravail. En l’espace de quelques semaines, elles ont dû trouver des solutions techniques pour permettre à leurs salariés de travailler depuis leur domicile et rendre possible la collaboration à distance. Malgré le déconfinement et le retour progressif à la normale, 74% des personnes ayant télétravaillé affirment ne pas vouloir d’un retour total au bureau(1). Le gouvernement continue en parallèle à encourager le travail à distance. Dans ce contexte, une tendance de fond se dessine : le travail hybride, qui alterne entre présence au bureau et travail à distance. Mais quels sont les enjeux techniques soulevés par cette nouvelle organisation du travail ?

Depuis plus d’un an, les entreprises font face à la crise sanitaire et s’adaptent aux confinements successifs. Le télétravail est rapidement apparu comme une solution pour assurer la continuité des opérations. Dans ce contexte particulier, toutes les entreprises n’ont pas vécu l’adoption du télétravail de la même façon. Après une année de travail à distance, l’heure est au bilan. Comment les entreprises et leurs salariés perçoivent-elles le télétravail aujourd’hui ? Alors que les entreprises françaises rouvrent leurs bureaux, le télétravail survivra t-il à l’ère post-covid ?

80% des dirigeants considèrent qu’une stratégie mobile contribue à atteindre leurs objectifs. Quant aux collaborateurs, ils sont environ 60% à se trouver régulièrement en situation de nomadisme* : rendez-vous extérieur, télétravail, coworking, voyage d’affaires… Le travail à distance implique donc de pouvoir disposer d’outils et de services adéquats. Une fois ces éléments en place, le bénéfice deviendra évident pour l’entreprise : même en situation de mobilité, le travail pourra se poursuivre.

À l’image de la société, l’heure est à la transformation des solutions d’entreprise en services à la demande (SaaS). Fin 2018, 7 entreprises de plus de 500 salariés sur 10 utilisaient une plateforme collaborative pour favoriser le travail en équipe(1). Un taux d’adoption qui s’élevait à 60 % au sein des PME décidées, elles aussi, à donner un coup d’accélérateur à leur transformation digitale.

Visioconférence, partage de documents, conférences téléphoniques… Les communications unifiées ne sont plus une option au sein de l’entreprise agile et mobile. Toutefois, 51% des utilisateurs estiment qu’ils pourraient gagner 20% de temps supplémentaire si leurs outils étaient davantage intégrés au système d’information. Une communication mieux intégrée s’avère donc essentielle pour favoriser la productivité.

En janvier 2020, SFR a poursuivi l'extension de son réseau 4G sur le territoire. L'opérateur compte 43 531 sites 4G en service pour son réseau, ce qui lui permet de disposer d’une couverture de la population de 99% et 84,6 % du territoire.

En 2025, 75 % des actifs seront composés de millénials, une génération « digital native » mobile et connectée qui passe 80 % de son temps à jongler entre différents outils digitaux, même au bureau ! Dès lors, les entreprises n’ont plus le choix : elles doivent accélérer leur transformation digitale.

La 4G++ est enfin disponible pour les entreprises. Ses avantages ? Des débits jusqu'à trois fois supérieurs à ceux de la 4G, des lancements d'applications et de vidéos plus rapides, sans le moindre coût supplémentaire.

Le travail en équipe évolue et tend à s’unifier à l’intérieur de plateformes collaboratives. En unifiant la communication d’entreprise, les interactions entre collaborateurs sont améliorées et la productivité renforcée.

La communication unifiée rassemble au travers d’une interface unique, quel que soit le terminal et le contexte de travail, toutes les possibilités d’interactions et notamment la première d’entre elles, une solution de téléphonie VOIP.