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Nous écrireInteropérabilité : pourquoi vos outils collaboratifs ne se parlent pas ? (et ce que ça vous coûte)
Comment l’interopérabilité simplifie-t-elle la collaboration au quotidien ?
Beaucoup de TPE et PME privilégient l’usage de solutions collaboratives gratuites ou très peu coûteuses. Elles ont donc tendance à accumuler des outils pour chacun de leurs besoins : en moyenne, 44% des entreprises déploient entre 6 et 10 solutions collaboratives et 37% utilisent entre 11 et 20 plateformes.
Seulement voilà : bien souvent, ces solutions ne communiquent pas entre elles et ne s'intègrent pas avec les logiciels métiers utilisés par vos collaborateurs. Quelles sont les conséquences du manque d’interopérabilité entre vos outils ? Quels sont les bénéfices d’une solution de communications unifiées interopérable pour votre entreprise ?
17/09/2025
Les risques liés à l’accumulation d’outils collaboratifs gratuits
Adopter une myriade d’outils collaboratifs gratuits n’est pas une stratégie pérenne.
D’abord, les solutions gratuites sont souvent limitées en matière de fonctionnalités. Par exemple, Zoom restreint la durée de ses visioconférences à 40 minutes par session. Une véritable contrainte en cas de rendez-vous avec un prospect ou de réunion stratégique avec les collaborateurs. De son côté, la version gratuite de Teams ne permet pas de programmer des visioconférences à l’avance ni d’enregistrer les réunions.
À terme, l’usage de ces outils pose donc un dilemme : continuer à travailler avec des restrictions (ce qui réduit la productivité), ou opter pour une version payante afin de pouvoir exploiter pleinement la solution. Résultat : beaucoup d’entreprises se retrouvent à empiler plusieurs solutions dans leur version payante pour ne pas être entravées, ce qui va à l'opposé de leur objectif initial : réaliser des économies.
Le fait de recourir à des outils gratuits présente aussi des risques en matière de sécurité. Comme le dit l’adage “Quand c’est gratuit, c’est vous le produit”. Concrètement, certaines solutions peuvent compromettre la confidentialité de vos données, en les revendant à des tiers ou les exploitant à leurs propres fins. Il convient notamment d’être vigilant aux conditions d’utilisation. En août 2023, Zoom a mis à jour ses conditions d'utilisation, s'octroyant le droit d'utiliser les contenus générés par les utilisateurs (enregistrements vidéo, transcriptions, fichiers partagés) pour entraîner ses modèles d'intelligence artificielle, sans offrir d'option claire de refus. D’autre part, les solutions gratuites comportent souvent des lacunes en matière de cybersécurité : par exemple Google Drive n'offre pas de chiffrement de bout en bout.
Enfin, beaucoup de solutions gratuites posent des problèmes d’interopérabilité. Celles-ci fonctionnent souvent en silo, avec leurs propres formats et protocoles, rendant difficile l'intégration avec d'autres applications ou logiciels métiers. Certains outils bien connus, comme Slack, limitent également les possibilités d’intégration dans leur version gratuite : 10 applications tierces maximum.
Les bénéfices des solutions de collaboration
Télétravail, réunions à distance, disponibilité vis-à-vis des clients, réactivité avec les fournisseurs, etc. Nombreux et divers sont les exemples illustrant les défis en matière de communication auxquels doivent faire face les entreprises. En s’appuyant sur des outils pratiques et performants, une organisation peut optimiser son efficacité, sa réactivité et sa flexibilité.
Vous êtes une PME / ETI et vous cherchez à améliorer votre productivité et votre relation client grâce à des outils de communication performants ? ce webinar est fait pour vous :
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Les bénéfices d’une solution collaborative interopérable
Face aux écueils des outils collaboratifs gratuits, adopter une solution collaborative interopérable vous offre de nombreux avantages :
- Un partage fluide des données entre les applications : cela évite à vos collaborateurs de devoir saisir manuellement certaines données dans plusieurs outils. Le bénéfice est double : un gain de temps pour les collaborateurs, et l’élimination du risque d’erreur de saisie.
- Une facilité à trouver les informations : quand les informations de l’entreprise sont disséminées en silo dans une multitude d’outils différents, rechercher une information spécifique est une tâche chronophage qui affecte la productivité. À l’inverse, l’interopérabilité permet à l’ensemble de vos collaborateurs d’accéder plus facilement aux informations dont ils ont besoin.
- Une collaboration fluide : une solution collaborative interopérable avec vos outils métiers facilite le travail en équipe, améliore la gestion de projet et renforce la cohésion entre les collaborateurs. Les échanges d’informations sont plus rapides, les documents accessibles en temps réel, et les retours instantanés.
- Des coûts réduits : une solution collaborative interopérable permet d’abord à vos collaborateurs d’économiser beaucoup de temps, qui peut être réalloué à des tâches ayant une valeur ajoutée. Elle vous permet également d’éviter des développements spécifiques ou des intégrations sur-mesure souvent coûteuses, en s’appuyant sur des connexions natives avec les logiciels déjà en place. Enfin, une solution de communications unifiées interopérable permet de centraliser l’ensemble des fonctionnalités collaboratives au sein d’une plateforme unique, compatible avec votre CRM et vos applications métiers, ce qui rationalise les coûts liés à l’usage de plusieurs solutions.
- Des décisions rapides et éclairées : lorsque les données circulent librement entre les outils, les tableaux de bord et indicateurs clés sont plus fiables, à jour, et enrichis. Cela accélère et facilite la prise de décision sur la base d’informations consolidées, sans devoir multiplier les exports, les vérifications ou les réunions de mise au point.
- Une sécurité accrue : en s’appuyant sur des intégrations certifiées et sécurisées, une solution de communications unifiées interopérable permet de mieux contrôler les accès, de centraliser les droits utilisateurs et de tracer les échanges. Les données circulent dans un environnement maîtrisé, ce qui réduit les risques de fuites ou d’erreurs humaines, et offre une meilleure traçabilité des actions effectuées.
L’interopérabilité n’est pas qu’un enjeu technique : elle agit directement sur vos coûts, la productivité des collaborateurs et la performance de votre entreprise. Or, l’usage de solutions collaboratives gratuites aboutit souvent à une accumulation d’outils silotés.
FAQ
Comment mesurer le ROI d'une solution de communications unifiées interopérable ?
Quels sont les principaux protocoles d'interopérabilité à vérifier avant de choisir votre solution ?
Vérifiez également la compatibilité avec les protocoles Microsoft Graph API si vous utilisez l'écosystème Office 365, ou les Google Workspace APIs pour les environnements Google. Ces standards garantissent une intégration fluide avec la majorité des applications métiers du marché.
Comment anticiper les besoins d'intégration futurs de votre entreprise ?
Anticipez également la croissance de votre usage collaboratif en choisissant une solution scalable qui s'adapte à l'évolution de vos effectifs et de vos besoins.