Le standard téléphonique pour être plus performant avec vos clients

Le standard téléphonique virtuel ou externalisé

Votre capacité à gérer les appels entrants, à la fois rapidement et efficacement, est essentielle : rapidité de décrochage, prise en compte de la demande, orientation des appelants vers le bon interlocuteur, disponibilité… sont autant de facteurs de satisfaction de vos clients et prospects.

Or, votre entreprise ne dispose pas des moyens d’un grand groupe, qui a suffisamment de lignes téléphoniques pour faire face à un nombre important d’appels simultanés. À votre échelle, la démarche pouvait, jusque-là, être beaucoup plus compliquée, voire impossible au vu des coûts occasionnés.

Face à cette problématique, le standard téléphonique virtuel (centrex IP) ou externalisé est une solution éprouvée, sécurisée, mais aussi financièrement et techniquement accessible pour votre entreprise. La gestion des lignes fixes et le routage des appels sont effectués via Internet : cela vous permet de disposer d’une bande passante suffisante et de bénéficier des fonctionnalités classiques d’un PABX à moindre coût.

Disponible à partir de quelques dizaines d’euros par mois, le standard téléphonique virtuel présente plusieurs avantages. Il ne nécessite pas d’investissement matériel ni de câblage physique à installer : les postes téléphoniques sont branchés sur les prises existantes du réseau Internet de votre entreprise ou sont connectés au réseau mobile de l’opérateur. Le standard téléphonique virtuel est hébergé dans le cloud et fonctionne grâce à la téléphonie VoIP, qui utilise Internet pour transmettre les appels vocaux sous forme de données numériques Par ailleurs, son budget s’adapte à vos besoins réels puisque vous êtes facturé au nombre d’utilisateurs effectifs.

Les fonctionnalités d’un standard téléphonique virtuel :

Un standard téléphonique virtuel offre de nombreuses fonctionnalités, accessibles depuis une interface web unique, a contrario d’un PBX physique. Il est donc particulièrement facile à administrer. Le standard téléphonique virtuel propose d’abord un SVI (serveur vocal interactif) qui permet par exemple à l’appelant de sélectionner l’objet de son appel ou le service auquel il souhaite s’adresser. L’annonce d’accueil est entièrement personnalisable.

Une musique d’attente permet de réduire la perception de l’attente par l’appelant et de bien lui faire comprendre qu’il s’apprête à entrer en communication. Plusieurs personnes peuvent donc appeler votre entreprise simultanément et être dirigées vers différents collaborateurs ou être mises en attente. Les fonctionnalités de transfert et de renvoi d’appel simplifient ce processus.

D’autres fonctionnalités avancées, telles que le groupement de ligne, la conférence téléphonique, ou encore la convergence fixe mobile sont également accessibles pour s’adapter à vos besoins spécifiques.

Les bénéfices du standard téléphonique virtuel pour votre entreprise

• La mise à disposition de toutes les fonctionnalités nécessaires pour assurer un accueil téléphonique de qualité — cette solution permet notamment le renvoi des appels aussi bien vers les téléphones fixes de l’entreprise que vers le mobile des collaborateurs.


• L’augmentation du chiffre d’affaires, en réduisant le taux d’abandon d’appels de vos prospects.


• L’amélioration du taux de satisfaction clients et de l’image de votre entreprise.


• Une meilleure efficacité du service client, qui peut traiter plus rapidement les demandes, et les rediriger plus efficacement.


• Une meilleure accessibilité : même en cas de déplacement, vos salariés peuvent recevoir les appels sur leur ligne mobile depuis le standard.


• Une réduction des coûts : le fait de s’affranchir du matériel physique et d’équipements parfois coûteux (ainsi que de leur maintenance) peut parfois générer des économies.

Le standard téléphonique virtuel est donc une solution simple, économique et accessible pour réserver un meilleur accueil téléphonique à vos clients, et répondre efficacement à leurs demandes.

Si votre PME souhaite adopter une stratégie cross-canal de relation client, elle peut d’ores et déjà profiter de tous les avantages du standard téléphonique inclus dans le Pack Business Unifié de SFR Business.