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En permettant des économies et en renforçant l'efficacité des équipes, les nouveaux outils de communication se font une place grandissante dans les PME. Leurs 4 principaux avantages sont résumés dans cette fiche.
Travailler mieux ensemble, c'est ne pas buter sur des barrières techniques : aujourd'hui, chaque membre d'une équipe doit pouvoir joindre n'importe quel collaborateur ou client, à tout instant et de la façon la plus adaptée : téléphone fixe, mobile, SMS, email, message instantanée, et même vidéo ou réseau sociaux si nécessaire .
Les communications unifiées apportent de nouveaux outils très concrets :
Et des possibilités plus évoluées :
Que l'on soit à l'intérieur ou à l'extérieur de l'entreprise, chacun reste joignable. Ces possibilités de communication sans entraves apportent évidemment beaucoup à la qualité de la relation client, et à son efficacité. En résumé, et pour le dire autrement : quelle entreprise a de vraies bonnes raisons de travailler sans communications unifiées ? Dans quelle équipe les outils de travail collaboratif sont-ils facultatifs ?
Les solutions de communication unifiée doivent être simples à installer puis à mettre en œuvre. Autant pour l'utilisateur que pour le responsable Télécoms. Cette simplicité d'installation et d'usage repose sur 5 piliers :
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La communication unifiée débarrasse l'entreprise de tous les équipements complexes et coûteux. Pas d'investissement : les postes téléphoniques sont fournis. Les coûts d'utilisation sont calculés au plus juste : à l'usage, par salarié, et suivant son profil d'utilisation. Si vous envisagiez de renouveler votre PABX, vous devriez peut-être refaire vos calculs sur la base... de sa suppression, ainsi que des coûts associés.
L'opérateur télécom gère intégralement une infrastructure de communication de très grande taille et en évolution permanente. Donc, si l'entreprise évolue - elle recrute 5 personnes ou rachète une entreprise - la connexion avec les nouveaux arrivants se fera en quelques jours sur l'infrastructure de l'opérateur. Il suffit d'ajouter le nombre de postes nécessaires, c'est-à-dire l'investissement minimal.
Avec le temps, l'entreprise peut aussi avoir des besoins de communication différents, et vouloir adopter de nouveaux services - la vidéoconférence, par exemple - pour l'ensemble de l'entreprise ou pour quelques collaborateurs. Cet accès à de nouveaux services se fait en douceur, sans ajout de contraintes techniques...
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