Standard Digital : l'application web pour piloter votre accueil téléphonique

Rediriger instantanément vers la bonne personne
Transférez vos appels de manière fluide par un simple drag-and-drop ou initiez des conférences à trois
Superviser la disponibilité de vos collaborateurs
Visualisez d’un seul coup d’œil le statut de présence de vos équipes (Disponible, En communication, Ne pas déranger...)
Gérer efficacement les pics d'appels
Ne perdez aucun contact grâce à la mise en file d'attente visuelle et à la récupération rapide des appels

Le standard virtuel offre une qualité d'accueil optimale, distribue et transfère les appels téléphoniques : rapidité de décrochage, prise en compte de la demande, orientation des appelants vers le bon interlocuteur, vérification de la disponibilité des interlocuteurs...
Déploiement sans contrainte d'installation : Activez l'option sur vos lignes directement depuis votre Espace Client. Vos collaborateurs bénéficient d'un standard performant sans aucune installation physique complexe sur site.
Réduisez vos frais d'investissement. Vous n'avez plus besoin d’investir dans du matériel de standard téléphonique (frais d’installation, maintenance, mises à jour à effectuer…).

Pourquoi choisir SFR Business pour votre standard digital

Hébergement Cloud Sécurisé
Vos services hébergés sur les infrastructures sécurisées de SFR et Cisco
Supervision jusqu'à 100 lignes
Une solution évolutive qui s’adapte à la croissance de votre entreprise
Zéro Installation Physique
Un standard digital activable instantanément en mode Plug & Play ou accompagné par nos techniciens
Autonomie de Gestion
Paramétrez vos services, vos renvois et vos annonces d'accueil directement depuis votre Espace Client
Partenariat SFR & CISCO
SFR Business est certifié Cisco Preferred Collaboration Partner et Managed Services Practice Maturity Expert

Comment le Standard Digital optimise la flexibilité et la gestion des appels d'entreprise

Le Standard Digital est une solution d’accueil de nouvelle génération gérée dans le Cloud. Accessible directement depuis une interface web et couplée à votre poste téléphonique IP, elle permet à votre opérateur de gérer efficacement et en temps réel l’ensemble de vos flux d'appels entrants et sortants.

Hébergé de manière sécurisée sur le réseau de SFR, ce standard virtuel ne nécessite aucun câblage complexe sur site et simplifie drastiquement votre gestion opérationnelle quotidienne. Particulièrement économique, cette solution s'adapte aux entreprises de toutes tailles (PME et ETI) en éliminant les investissements matériels lourds, tout en offrant la flexibilité indispensable aux nouveaux modes de travail hybrides.

Les fonctionnalités clés du Standard Digital de SFR Business

La gestion avancée des appels et des files d'attente
Répondez, mettez en attente et transférez vos appels en mode aveugle ou dirigé. L'application vous permet de faire face à un nombre important d'appels en les plaçant de manière fluide dans des files d'attente visuelles, prêtes à être récupérées par l'opérateur ou redirigées vers une conférence à 3 ou 6 participants.

La supervision en temps réel de votre organisation
Suivez instantanément la disponibilité de vos collaborateurs (jusqu'à 100 lignes supervisées). D'un seul coup d'œil, identifiez le statut de chaque ligne : Disponible, En communication, Sonnerie en cours, Ne pas déranger, ou Renvoi inconditionnel activé.

L'accès à l'annuaire d'entreprise et au journal d'appels :
Retrouvez immédiatement vos contacts internes et externes. Initiez vos appels en un clic grâce à la fonctionnalité de Click-to-call disponible depuis l'annuaire d'entreprise du Pack Business Unifié ou depuis votre journal d'appels.

Contacter un expert Téléphonie

Les bénéfices du standard téléphonique pour votre entreprise

Qualité de l'accueil optimisée

Gestion fluide de vos appels entrants via une interface simplifiée
Supervision de l'état des lignes de vos collaborateurs en temps réel
Transferts d'appels ultra-rapides d'un clic ou d'un glissement de doigt
Application ergonomique et sans installation lourde

Accueil hautement personnalisé

Identification instantanée de l'appelant par son nom
Recherche de vos contacts directement dans l'annuaire d'entreprise
Appel en un clic (Click-to-call) depuis votre annuaire
Journal d'appels enrichi pour assurer le suivi

Gestion intelligente des priorités

Classement visuel des appels prioritaires
Traitement efficace des flux d'appels en file d'attente
Possibilité d'interception d'appels pour aider vos équipes
Gestion des files d'attente pour ne perdre aucun client

Les équipements recommandés pour votre standard digital

01Poste Filaire Poly Edge E 500

• Téléphone Filaire Couleur, 47 touches programmables

• Extension Poly E550 30 touches programmables

02Casque Filaire Poly BW 5210

• Une qualité sonore exceptionnelle pour des conversations nettes

• Conçu pour une utilisation prolongée

Un déploiement maîtrisé

Chef de projet dédié

Un interlocuteur unique pour coordonner la planification et le suivi de votre déploiement de bout en bout.

Pré-visite de site

Audit de conformité de votre câblage et de votre réseau IP avant installation de vos équipements.

Installation sur site

Un technicien agréé installe et configure vos nouveaux postes physiques pour un démarrage immédiat.

Formation & Prise en main

Transfert de compétences de nos experts pour vos administrateurs et formation des utilisateurs.

Configurez votre solution Pack Business Unifié

Postes téléphoniques fixes IP et équipement d'audio conférence

Une gamme d’équipements IP fiables (téléphones fixes, casques HD et speaker phones) conçus pour garantir des communications claires et sécurisées à tous les postes de votre entreprise.

Découvrir la gamme d'équipements

Les options d'accueil pour enrichir votre téléphonie d'entreprise

Le traitement des appels entrants grâce a un Accueil vocal interactif (SVI) personnalisé, Transfert d’appel, Annonces d’accueil, Musique d’attente, numéro unique et messagerie unique ...

En savoir plus sur le SVI

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de 9h à 18h - du lundi au vendredi, hors jour férié. Services et appels gratuits.

Questions fréquentes sur le Standard digital

Comment le Standard Digital s'adapte-t-il au travail hybride et garantit-il que nous ne manquions aucun appel client lorsque nos collaborateurs sont à distance ou sur le terrain ?

Grâce à sa nature 100 % Cloud, le Standard Digital élimine la barrière physique du bureau. Associé à la convergence fixe-mobile du Pack Business Unifié, il permet à vos collaborateurs nomades ou en télétravail d'être joignables sur leur smartphone via un numéro unique professionnel (le numéro géographique de l'entreprise) et de disposer d'une messagerie convergente unique . Au quotidien, l'accueil ne perd aucun appel : les flux entrants sont dirigés vers des files d'attente visuelles hébergées dans le Cloud. Vos accueillants peuvent visualiser, récupérer et transférer ces appels en temps réel vers n'importe quel poste fixe IP, softphone Webex sur ordinateur, ou ligne mobile, garantissant une continuité de service totale où que soient vos équipes.

Notre standard gère un volume d'appels très important sur plusieurs sites. La solution est-elle dimensionnée pour notre échelle et reste-t-elle simple à piloter pour nos équipes d’accueil ?

Absolument. Le Standard Digital est conçu pour fluidifier le trafic intense et multi-sites. L'application web permet de superviser en temps réel jusqu'à 100 lignes de votre organisation. Vos standardistes connaissent instantanément la disponibilité de chaque collaborateur grâce à 5 statuts visuels précis (Disponible, En communication, Sonnerie en cours, Ne pas déranger, Renvoi inconditionnel), évitant ainsi de transférer un client vers une ligne occupée. Pour le traitement rapide, les transferts s'effectuent d'un simple clic ou par glisser-déposer (Drag & Drop) directement sur l'écran. Enfin, pour vous aider à piloter l'activité, un module de statistiques consolidé au niveau de l'entreprise ou par site est intégré dans votre Espace Client : mis à jour toutes les 30 minutes et disponible sur 1 an glissant, il vous permet de mesurer avec précision vos KPI (durée moyenne d’appel, taux de décroché, etc.) pour adapter vos ressources d'accueil.

Remplacer notre standard actuel ne risque-t-il pas de perturber notre activité ? Comment se déroulent l'installation et la transition technique ?

Le passage au Standard Digital s'effectue sans aucune rupture de service grâce à une infrastructure hébergée (aucun matériel physique de standard traditionnel à installer ni de câblage lourd sur site). Pour sécuriser votre transition, SFR Business propose un accompagnement d'experts à la carte :

Cadrage : Un Chef de projet dédié planifie l'ensemble du déploiement et gère la portabilité (reprise) de vos numéros existants pour éviter toute coupure.
Préparation : Une pré-visite de site est réalisée pour valider la conformité de votre réseau avant toute mise en service.
Installation : Un technicien SFR Business intervient sur site pour installer vos nouveaux postes IP (ex. Poly Edge E 550) et s'assurer du bon fonctionnement du réseau.
Adhésion : Des prestations de formation sont dispensées à vos gestionnaires de plateforme et à vos utilisateurs finaux (jusqu'à 20 utilisateurs) pour garantir une prise en main sereine et immédiate.