Les usages de la convergence fixe-mobile en entreprise

Convergence fixe-mobile entreprise : levier d’efficacité et de productivité

Dans un contexte où le travail hybride est désormais la norme, les entreprises doivent maintenir une communication fluide, sécurisée et maîtrisée, quel que soit le lieu ou le terminal utilisé. La continuité de l’activité repose désormais sur la capacité à rester joignable et opérationnel, y compris en situation de mobilité ou de télétravail.

Cette évolution s’inscrit dans un usage du numérique devenu central : selon l’INSEE, 50 % des actifs en France utilisent de manière intensive les technologies numériques dans leur travail, notamment pour communiquer et collaborer.

Les solutions de convergence fixe-mobile de Pack Business Unifié répondent à ces enjeux. Dans quels cas faut-il choisir une solution de téléphonie fixe convergente ? Quels sont les avantages ? Explications à travers 4 exemples concrets.

mis à jour le 26/01/2025

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Maîtrisez vos coûts et optimisez la couverture réseau indoor

La convergence, une source d’économies

Beaucoup d’entreprises sont équipées de plusieurs infrastructures télécoms, à l’instar d’un PABX ou des téléphones sans-fil DECT. L’accumulation de ces dispositifs génère des coûts importants d’exploitation, de maintenance et de remplacement, en plus des travaux d'infrastructure (câblage). La convergence fixe-mobile rationalise l’ensemble de ces infrastructures au sein d’une offre unique, ce qui génère des économies financières.

Cas Concret : le remplacement d’une l'infrastructure téléphonique filaire (PABX/DECT) par le mobile professionnel.

Lionel est responsable technique dans une entreprise de logistique. Lorsqu’il a réalisé un audit de ses coûts, il a réalisé qu’il payait très cher le remplacement de ses téléphones sans-fil DECT*, la maintenance de ses PABX et les travaux d’infrastructure, comme le câblage ou la couverture DECT. En choisissant de placer ses lignes fixes sur réseau 4G et Wi-Fi, Lionel a pu remplacer toute sa téléphonie fixe par une flotte de mobiles performants. Ainsi, il a conservé tous ses services de téléphonie fixe, y compris ses numéros.

Une meilleure maîtrise des coûts

Aujourd’hui, Lionel réalise des économies substantielles en payant moins de fournisseurs. Grâce à ses mobiles ultra résistants, il n’a plus besoin de remplacer ses DECT cassés et il ne se préoccupe plus des questions de câblage. En plus, avec le réseau mobile de SFR, renforcé par les appels Wi-Fi, ses téléphones sont toujours couverts.

Travaillez en mobilité sans renoncer aux fonctionnalités de la téléphonie fixe

Le smartphone comme poste de travail

Pour les collaborateurs nomades comme pour les commerciaux, le smartphone devient le principal support de travail. Celui-ci réunit à la fois :

la téléphonie,
les applications métier,
l’accès aux données professionnelles,
les canaux de communication collaboratifs

L'enjeu est de ne pas perdre les fonctions avancées de la téléphonie d'entreprise.

Cas concret : intégrer un numéro fixe professionnel au smartphone

Thomas est DRH d’un réseau de boutiques. Il est en charge d’un projet de transformation du poste de travail des collaborateurs et a identifié un axe d’amélioration majeur : les vendeurs n’utilisent plus qu’un seul support pour travailler, le smartphone. En intégrant des applications métier sur les smartphones, plus besoin de PC pour vérifier l’état des stocks ou émettre des factures. Mais, comment conserver des fonctionnalités comme les annonces d’accueil, l’annuaire d’entreprise ou les numéros courts sans téléphone fixe ?

Une convergence fixe-mobile au service de l’expérience collaborateur

Grâce à la solution de téléphonie numéro fixe sur mobile de SFR, Thomas a trouvé la solution : tous les collaborateurs ont pu garder leur numéro fixe sur leur smartphone et bénéficier de fonctions avancées de joignabilité, comme le groupement d’appels qui fait converger tous les vendeurs d’un rayon sur un numéro commercial unique. Aujourd’hui, Thomas est satisfait d’avoir amélioré les conditions de travail de ses collaborateurs et d’envoyer les appels entrants aux bons interlocuteurs.

Visionnez le témoignage de notre client Tape-à-l’Oeil, qui a trouvé sa solution de téléphonie, flexible et performante

Facilitez la collaboration à distance pour vos collaborateurs mobiles

Des équipes de plus en plus mobiles

63,6 % des Français ont travaillé au moins une fois depuis leur domicile au cours des 12 derniers mois, selon un baromètre publié par Linking Talents.
Le télétravail et le travail hybride qu’induit la mobilité reposent sur un principe simple : les collaborateurs doivent être en mesure d’accéder à leurs applications collaboratives et de travailler efficacement, quel que soit leur lieu de travail. Pour que cette organisation fonctionne, la joignabilité constante des équipes et la collaboration à distance sont impératives.

Cas concret : unifier les outils de collaboration sur mobile et PC

Fabienne est directrice financière d’un cabinet de conseil digital. Elle a besoin que ses collègues puissent échanger avec l’extérieur et rester joignables à tout moment, car 85% de ses collaborateurs travaillent en mobilité pour différentes raisons :

visites aux clients,
voyages professionnels,
formations à distance, etc.

Il lui faut une solution de téléphonie nomade capable de s’appuyer sur les ressources existantes, comme les applications d’entreprise et la flotte mobile. Avec les solutions de collaboration de SFR, elle a trouvé la réponse. Les utilisateurs sont ravis de trouver tous les outils pour partager et échanger avec leurs collègues en temps réel grâce à l’annuaire d’entreprise et l’état de présence, ainsi que d’organiser des visioconférences avec les clients depuis le Smartphone et PC.

Une téléphonie d’entreprise alignée sur les usages mobiles

Fabienne a pu conserver sa téléphonie d’entreprise, qui garantit au quotidien la joignabilité des utilisateurs depuis n’importe quel terminal. Elle peut ainsi gérer le travail à distance avec des interfaces de pilotage dédiées à la téléphonie d’entreprise. Avec le Pack Business Unifié, cette directrice financière a trouvé une solution de téléphonie nomade, tout en gardant les avantages de la téléphonie fixe et en profitant des outils de collaboration à distance.

Lisez aussi notre article sur Les bonnes pratiques pour optimiser vos solutions collaboratives

Enrichissez le traitement des appels pour améliorer votre expérience client

Centralisez les interactions pour gagner en efficacité

Pour les collaborateurs en contact direct avec les clients, la qualité de traitement des appels repose sur :

l’accès immédiat aux données client,
une distribution intelligente des appels,
une vision consolidée de l’activité.

Pour relever ce défi, il est possible de compléter l'offre Pack Business Unifié avec une offre dédiée à la relation client tel que Cisco Webex Contact Center.

Cas concret : converger les données client avec Cisco Webex Contact Center

Bertrand est responsable du service client d’un réseau bancaire disposant d’agences réparties sur le territoire. Il a besoin de prendre les bonnes décisions au bon moment. Il souhaite donc faire converger toute l’information des différents canaux sur un même outil et de répondre aux clients de manière efficace avec une uniformité de traitement d’appels.

Grâce à la solution du groupement d’appels incluse dans Pack Business Unifié (PBU), l’appel sera distribué à l’agence concernée et selon la disponibilité de l’agent local.

Une téléphonie unifiée au service de la relation client

En combinant le PBU à la solution Cisco Webex Contact Center, Bertrand répond à ses clients en fonction de leur localisation, et cela rend la gestion de sa relation client plus efficace. En effet, l’agent local retrouve toute l’information client à l’instant, qui est dispersée sur différentes plateformes grâce à Cisco Webex Contact Center. Enfin, chaque agent a son propre numéro fixe sur son mobile. En cas d’indisponibilité, l’appel est adressé à la centrale pour répondre au client qui n’a alors pas besoin d’attendre. Une bonne manière d'optimiser sa relation client.

Grâce aux solutions de Pack Business Unifié et de Cisco Webex Contact Center, Bertrand gagne du temps. Toutes ces données sont centralisées et disponibles sur des reportings en temps réel avec des statistiques historisées : le taux de réponse global, le taux d’appels abandonnés, et ce, sur tous les canaux de communications (réseau sociaux, mails, appel vocal, chat, etc.). Il est satisfait car il peut prendre des décisions rapidement pour adapter l’organisation de son service client. Bertrand a augmenté le taux de réponse et a gagné de nouveaux clients. Il anime son parc client avec des offres pertinentes et assure un meilleur traitement des réclamations.

FAQ

Qu’est-ce que la convergence fixe-mobile (FMC) pour une PME ?

La convergence fixe-mobile (FMC) est une solution de communication unifiée qui intègre et gère l’ensemble des lignes fixes (téléphonie traditionnelle) et mobiles de l'entreprise sur une plateforme unique. Les collaborateurs conservent leur numéro de téléphone fixe (ou professionnel) sur leur smartphone, ce qui assure une joignabilité totale et la continuité des services de téléphonie, où qu'ils se trouvent.

Comment la FMC aide-t-elle à réduire les coûts télécoms ?

La convergence fixe-mobile réduit les coûts principalement par la rationalisation des infrastructures. Elle permet d'éliminer ou de moderniser les équipements coûteux et complexes à maintenir comme les PABX et les téléphones DECT. En regroupant tous les services sur une seule offre : comme notre Pack Business Unifié, l'entreprise simplifie la gestion des fournisseurs et des factures.

Le Pack Business Unifié est-il adapté au télétravail et au Flex office ?

Absolument. Les solutions de communications unifiées incluses dans le Pack Business Unifié sont conçues pour le travail hybride. Elles donnent l'accès à l'annuaire d'entreprise, à l'état de présence des collègues et aux outils de conférence virtuelle depuis n'importe quel terminal (PC, smartphone). Cela garantit la continuité d'activité et la collaboration efficace pour les équipes en télétravail ou en Flex office.

Quelle est la différence entre le Pack Business Unifié et Cisco Webex Contact Center ?

Le Pack Business Unifié est la solution fondamentale qui assure la convergence (fixe sur mobile, gestion des appels). Cisco Webex Contact Center est une solution complémentaire, dédiée à la gestion de la relation client multicanal. Elle centralise les informations client, intègre les données et assure une distribution intelligente des appels pour les services clients ou centres de contact.