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Le centre de contacts 100% Cloud

Global Contact Center

Une gestion simplifiée et centralisée de vos interactions omnicanales

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HT/mois⁽¹⁾

Centre de contacts Omnicanal

Unifiez et fluidifiez vos parcours clients sur tous les canaux (voix, chat, mail, vidéo, réseaux sociaux)

Intégrations CRM natives

Identifiez vos clients et leur historique pour personnaliser vos réponses et lancer des campagnes marketing ciblées

Intégration de Voicebots et Chatbots

Automatisez les réponses clients aux requêtes les plus simples pour gagner en productivité

La solution clé en main pour optimiser simplement votre Relation Client

Donnez la possibilité à vos agents et téléconseillers d'accéder de partout à leur environnement de travail aussi bien en télétravail, en déplacement ou depuis un autre site.

Maîtrisez vos coûts grâce à un modèle économique sans investissement et modulable. Une solution de centre de contacts 100% Cloud qui s’adapte aux pics d’activité de votre entreprise (fin d'année, fêtes, rentrée scolaire...).

Pilotez simplement la gestion de votre Relation Client grâce aux outils de supervision et de reporting évolués et planifiez efficacement les effectifs.

Intégrez directement le centre de contacts à votre écosystème technologique ; Global Contact Center s'active en quelques minutes seulement et s'intègre avec les CRM les plus populaires du marché.

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Un véritable outil de Relation Client innovant

Outil omnicanal pour personnaliser votre Relation Client

Bandeau d’agent omnicanal intuitif et ergonomique, pour une configuration simple et rapide.

Intégrations CRM natives : personnalisez les réponses fournies par vos téléconseillers via une vision 360° de l’historique des clients.

Campagnes sortantes preview ou prédictives : gestion automatisée des appels sortants vers vos listes de clients ou prospects.

Outil axé sur la satisfaction Client

Script de routage intelligent : orientez vos clients vers les téléconseillers les plus compétents.

Intégration de Chatbot & Voice bot : maximisez le taux de self-service de vos clients sur les demandes simples pour libérer du temps à vos téléconseillers sur les demandes complexes.

Un moteur de self-service omnicanal unifié : délivrez des réponses automatisées cohérentes sur tous les canaux.

Une expérience unifiée pour vos Agents sur site comme à distance

Solution SaaS, sans installation d’application sur les PC de vos téléconseillers, ni d’installation sur site.

Mises à jour fréquentes et automatiques pour bénéficier des dernières innovations.

Softphonie native pour s’affranchir de la téléphonie du site en situation de mobilité.

Administration et supervisions évoluées

Quality monitoring – Sentiment Analysis : grâce aux analyses automatisées des interactions vocales et écrites, mesurez à grande échelle la qualité du service délivré.

Workforce management : planifiez efficacement vos ressources en fonction des prévisions et de la disponibilité des téléconseillers. Facilitez les échanges de créneaux dans vos équipes.

Gamification : stimulez la performance de votre centre de contacts en créant des challenges ludiques pour récompenser les collaborateurs performants et limiter le turnover.

EBOOK - Tout savoir sur la Relation Client

Retrouvez dans ce livre blanc un éclairage sur les grands sujets d’évolution de la Relation Client : les comportements des consommateurs (particuliers ou entreprises), les enjeux du manager de centre de Relation Client dans la bonne symétrie des attentions entre collaborateurs et clients, et les défis des DSI à qui on demande toujours plus d’équipements, de flexibilité et de sécurité.

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Global Contact Center - L'expérience client nouvelle génération

Numéros spéciaux SFR Business

Communiquez avec un nouveau numéro facile à mémoriser au bon tarif ou capitalisez sur vos numéros existants grâce à la portabilité

Modèle économique innovant

Une structure tarifaire flexible qui s’adapte automatiquement en cas de pic d’activité et des modules optionnels intégrés qui vous évitent le recours à d’autres fournisseurs

Accompagnement personnalisé

Prise en main et accompagnement (formations de vos équipes, support fonctionnel)². Assistance en ligne complète pour trouver rapidement les réponses aux questions les plus courantes

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Blog

Les concepts clés de la nouvelle relation client à distance

La relation client a considérablement évolué ces dernières années afin de s’adapter aux nouveaux modes de consommation et aux nouveaux modes de travail collaboratif. Pour répondre à ces enjeux, la virtualisation des centres de contact est incontournable : exit le traditionnel plateau de centre d’appels, place au travail à distance ! Cette évolution est accompagnée par le déploiement de technologies telles que le chatbot/voicebot, l’Intelligence artificielle ou encore Robotic Process Automation (RPA)... Aucun doute, la transformation digitale de la relation client est en marche !

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Pour aller plus loin

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Le Serveur Vocal Interactif augmenté pour une relation client 100% gagnante

Numéros spéciaux

Une gamme complète de numéros intelligents

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L'outil indispensable pour l'envoi en masse de SMS, emails, messages vocaux et de notifications push

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¹ Tarification par agent, hors frais d’accès au service et abonnement au service. Conditions tarifaires disponibles auprès de vos interlocuteurs commerciaux.

² Tarifs et conditions disponibles auprès de vos interlocuteurs commerciaux.

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