Déclaration d'accessibilité Espace Client Utilisateur

En date du 1er mars 202, SFR Business – Espace Client Utilisateur est non conforme au Référentiel Général d’Accessibilité Numérique (RGAA) dans sa version 4.1.2.

Résultat des tests

L’audit de conformité réalisé par Urbilog Compéthance EA révèle que 44% des critères RGAA sont respectés.
Nombre de critères applicables : 59
Nombre de critères conformes : 26
Nombre de critères non conformes : 33

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non-conformités

Images

• Certaines images porteuses d’information ne possèdent pas d’alternative textuelle.

Cadres

Rien à signaler

Couleurs

• Certains ratios de contraste entre la couleur du texte et son arrière-plan ne sont pas suffisants.
• Certains ratios de contraste sur des composants d’interface ou éléments graphiques porteurs d’information ne sont pas suffisants.

Multimédia

Rien à signaler

Tableaux

• Certains titres de tableaux de données ne sont pas correctement associés au tableau.
• Certaines cellules de tableaux de données ne sont pas associées à leurs en-têtes via une technique appropriée.

Liens

• Certains liens ne sont pas explicites.

Scripts

• Certains éléments scriptés ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance.
• Certains messages de statut ne sont pas correctement restitués par les technologies d’assistance.

Éléments obligatoires

• Certains codes source générés contiennent des erreurs invalidantes selon le type de document spécifié.
• Certaines pages ne possèdent pas de langue par défaut spécifiée.
• Certaines langues par défaut sur certaines pages ont un code de langue qui n’est pas pertinent.
• Certains titres de page ne sont pas pertinents.
• Certaines balises utilisées à des fins de présentation ne devraient pas être utilisées.

Structuration de l'information

• Certaines structures de document ne sont pas cohérentes.
• Certaines listes d’éléments ne sont pas correctement structurées.

Présentation de l'information

• Certains contenus visibles porteurs d’information disparaissent lorsque les feuilles de styles sont désactivées.
• Certaines déclarations CSS de couleurs de fond ou de polices sont absentes.
• Certains éléments ne possèdent pas de prise de focus visible.
• Certains contenus ne peuvent pas être présentés sans perte d’information ou nécessitent un défilement horizontal pour une largeur de fenêtre de 320 pixels.
• Les propriétés d’espacement du texte ne peuvent pas être redéfinies par l’utilisateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité.
• Certains contenus additionnels créés par styles CSS ne sont pas accessibles au clavier ou au dispositif de pointage.

Formulaires

• Certains champs de formulaire manquent d'étiquette.
• Certaines étiquettes ne sont pas accolées à leur champ associé.
• Certains champs de même nature ne sont pas regroupés.
• Certains intitulés de boutons ne sont pas pertinents.
• Certains contrôles de saisie ne sont pas utilisés de manière pertinente.
• Certaines suggestions facilitant la correction des erreurs de saisie sont absentes.

Navigation

• Le moteur de recherche ou le plan de site est absent.
• Certaines zones de regroupement de contenus ne peuvent pas être atteintes ou évitées.
• Certains liens d’évitement ou d’accès rapide à la zone de contenu principal sont absents.
• L’ordre de tabulation n’est pas cohérent.
• Certains contenus additionnels apparaissant au survol, à la prise de focus ou à l’activation d’un composant d’interface ne sont pas atteignables au clavier.

Consultation

• L’utilisateur ne peut pas contrôler certaines limites de temps, modifiant le contenu.

Dérogation pour charge disproportionnée

Aucun élément n’est dérogé pour charge disproportionnée

Contenus non-soumis à l’obligation d’accessibilité

Aucun contenu n'est exempté de l'obligation d'accessibilité

Cette déclaration d’accessibilité a été établie le 1ᵉʳ mars 2026, sa durée de validité :

• jusqu’à la modification substantielle ou la refonte du site,
• est de 3 ans après la date de publication de la déclaration,
• ou de 18 mois après la date de publication d’une nouvelle version du référentiel, pour les personnes qui appliquent la méthode technique.

Il peut cependant être souhaitable de mettre à jour plus régulièrement la déclaration d’accessibilité, y compris pour une même version de la méthode technique, afin de souligner les efforts réalisés et d'actualiser le pourcentage de critères respectés.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

• HTML 5
• CSS
• JavaScript

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA version 4.1.2, avec les versions suivantes :

• NVDA 2024.4.1 et Firefox 136.0.1
• VoiceOver macOS Sequoia 15.3.2 et Firefox 136.0.1

Outils pour évaluer l’accessibilité

• Barre extension de contrôle de taux de contraste WCAG Color Contrast Checker
• Barre extension Assistant RGAA V4.1.2 Urbilog Compéthance EA
• Barre extension Web Developer toolbar
• Inspecteur du navigateur

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

• Accueil Business
• Accueil Offre mobile
• Authentification/li>
• Mot de passe oublié

Contenus accessibles en mode authentifié

• Aide
• Détail hors forfait
• Info ligne et équipement
• Sonnerie sur plusieurs postes
• Renvoi sur non-réponse
• Annuaire

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de l’accessibilité pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

• Contacter le responsable : accessibilite-entreprise@sfr.com

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant :
Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

• Écrire un message au Défenseur des droits
• Contacter le délégué du Défenseur des droits près de chez vous
• Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) : Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07