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L'accueil vocal as a service

Call Contact

Une solution innovante pour la gestion de votre centre d’appel

à partir de

€

HT/mois⁽¹⁾

Serveur vocal interactif intuitif

Organisez l'accueil vocal de vos clients en quelques clics

Bandeau agent intégré et softphonie

Augmentez l’efficacité de vos téléconseillers grâce au bandeau agent intégrée à votre CRM

Web call back

Transformez le trafic de votre site web en contact téléphonique client géré par Call Contact

Avec Call Contact, votre accueil téléphonique passe à la vitesse supérieure

Ne perdez aucun appel en orientant les demandes vers les bons interlocuteurs, en fonction de vos horaires d’ouverture et de la disponibilité de vos équipes.

Fidélisez vos clients en les identifiant immédiatement et en personnalisant les réponses téléphoniques de vos collaborateurs grâce à la remontée de fiche client sur votre application CRM.

Gagnez en réactivité. Visualisez en un coup d’œil les indicateurs temps réel de votre accueil client pour adapter votre organisation aux pics d’appels. Vous suivez l’évolution de la performance de votre de centre d’appel.

Assurez la continuité de votre activité en toute circonstance, que vos téléconseillers soient sur site ou domicile, grâce à l’interface Call Contact 100% web et la softphonie intégrée.

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Call contact, la solution d'accueil vocal innovante pour votre centre d'appel

Serveur vocal Interactif paramétrable et intuitif : mieux gérer votre accueil téléphonique

Fonctionnalités évoluées pour gérer les appels entrants 24h/24, 7 jours sur 7 : menu vocal multi-niveaux, portail d’administration 100% web.

Gestion d’annonces en temps réel : moteur de synthèse vocale intégré pour adapter instantanément vos messages d'information.

Débordement vers une messagerie vocale évoluée en cas de pic de d’appels, gestion de demandes de rappel.

Web Call Back : insérez une boîte de dialogue sur votre site web pour capter les demandes de rappel immédiat ou différé des internautes.

Boostez l’efficacité de vos téléconseillers avec le bandeau agent

Distribution Automatique d'Appel (ACD) vers les files d'attente de votre organisation.

Bandeau agent ergonomique permettant à vos téléconseillers de traiter les appels client en attente.

Option softphone intégrée, pour travailler sans contrainte sur site comme à distance.

Option supplémentaire permettant l’envoi de SMS par vos téléconseillers pendant et en post-appel.

Annuaire intégré pour contacter en un clic collaborateurs et partenaires.

Personnalisez vos réponses client avec l’intégration de Call Contact à votre CRM

Un seul login : vos téléconseillers sont automatiquement identifiés sur Call Contact en se connectant à votre CRM.

Remontée de fiche et click to call : reconnaissez immédiatement qui vous appelle via Call Contact pour personnaliser votre accueil. Rappelez vos contacts en un clic depuis la fiche client.

Simple à installer, l’intégration CRM Call Contact est disponible sur les stores Chrome, Firefox et Edge.

Compatible avec les principaux CRM du marché : Salesforce Lightning, MS Dynamics, ServiceNow, Zendesk.

Contrôlez vos performances en temps réel avec l'outil de supervision Call Contact

Vous disposez également d'outils de pilotage précis de votre centre d'appel et l'activité de vos équipes grâce à des statistiques complètes, en temps réel et consolidées sur la période de votre choix.

L'administrateur ou manager bénéficie d'un extranet d'administration simple à utiliser.

Complétement autonome sur la gestion de son centre d'appel, il organise simplement ses files d'attentes (priorisation, temps, appels maximum) , créé et modifie les profils agents (nom, prénom) etc.

Simplifiez la gestion de votre centre d'appels

Numéros spéciaux SFR Business

Communiquez avec un nouveau numéro facile à mémoriser au bon tarif ou capitalisez sur vos numéros existants grâce à la portabilité

Une solution 100% SaaS évolutive

Une solution complète, sans installation sur site, sans achat de matériel ni de logiciel, hébergée dans les Data Center de SFR Business

Accompagnement personnalisé

Prise en main et accompagnement (formations de vos équipes, support fonctionnel)². Assistance en ligne complète pour trouver rapidement les réponses aux questions les plus courantes

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Blog

LES CONCEPTS CLÉS DE LA NOUVELLE RELATION CLIENT À DISTANCE

La relation client a considérablement évolué ces dernières années afin de s’adapter aux nouveaux modes de consommation et aux nouveaux modes de travail collaboratif. Pour répondre à ces enjeux, la virtualisation des centres de contact est incontournable : exit le traditionnel plateau de centre d’appels, place au travail à distance ! Cette évolution est accompagnée par le déploiement de technologies telles que le chatbot/voicebot, l’Intelligence artificielle ou encore Robotic Process Automation (RPA)... Aucun doute, la transformation digitale de la relation client est en marche !

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¹ Tarification par agent, hors frais d’accès au service et abonnement au service. Conditions tarifaires disponibles auprès de vos interlocuteurs commerciaux.

² Tarifs et conditions disponibles auprès de vos interlocuteurs commerciaux.

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