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Les fonctionnalités du
Serveur Vocal Interactif
Call Contact

Avec Call Contact, SFR Business vous propose une solution 2-en-1 qui intègre un Serveur Vocal Interactif (SVI) et un Centre d'Appel (avec Automatic Call Distribution – ACD - et routage d'appels). Vos clients sont aiguillés vers des files d’attentes et bénéficient ainsi d'un accueil client plus rapide, plus efficace et plus simple. Grâce au bandeau agent, vos collaborateurs visualisent en temps réel les appels des clients pour les traiter dès qu’ils sont disponibles.

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Repenser votre accueil téléphonique pour vos clients

Grâce à Call Contact, vos collaborateurs bénéficient d’un outil innovant et convivial. Ce qui permettra à vos clients d'être mieux servis et plus satisfaits.

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Les fonctionnalités de Call Contact

Un Serveur Vocal Interactif puissant Voir les détails
Toutes les fonctions d’un centre d’appel Voir les détails

Comment fonctionne le Serveur Vocal Interactif CALL CONTACT ?

Un serveur vocal interactif performant


Entièrement paramétrable et intuitif, le Serveur Vocal Interactif de Call Contact dispose de fonctionnalités complètes et évolutives pour gérer les appels téléphoniques 24/24 et 7 jours sur 7.

Une capacité d'accueil téléphonique renforcée grâce aux nombreuses fonctionnalités :

  • Accueil client et menu interactif (choix 0 à 9)
  • identification silencieuse (analyse du numéro appelant)
  • Création et gestion des arborescences et des scripts en temps réel
  • Synthèse vocale (TTS)
  • Calendrier de routage : gestion des horaires d'ouverture et de fermeture, de votre calendrier
  • Règle de distribution vers fixe, mobile et internationale
  • Paramétrage des listes noires et blanches
  • Messagerie vocale évoluée avec envoi des messages par email
  • Diffusion d'information standard ou personnalisée
  • Configuration des messages: attente, dissuasion
  • Routage, transfert des appels en fonction des zones d'appels géographiques
  • Portail de gestion Administration et Supervision 100% web

Grâce à Call Contact, vos clients sont satisfaits plus rapidement. Les appels à votre service client sont triés, préqualifiés et orientés, en fonction du besoin et du degré d'importance, vers les bons interlocuteurs et permet à vos clients d'obtenir rapidement l'information souhaitée.


Un centre d'appel à l'interface intuitive et innovante

Vos agents et conseillers deviennent plus autonomes et plus efficaces, grâce à l'interface innovante du nouveau bandeau agent de Call Contact. Le bandeau d'appel dynamique permet au conseiller de s'identifier, de sélectionner les appels et d'apporter un conseil personnalisé au client.

Call Contact intègrent toutes les fonctionnalités avancées d'un centre d'appel

  • ACD - Distribution Automatique d'Appel, paramétrage des files d'attente
  • Gestion des états des agents, administration des utilisateurs
  • Nomadisme : option softphone sur le bandeau agent
  • Option SMS permettant l’envoi depuis le bandeau agent pendant et en post-appel
  • Transferts d'appels vers agents ou autres files d'attentes...
  • Un annuaire intégré
  • Statistiques temps réels ou consolidés

Le bandeau permet également de gérer la disponibilité des conseillers : en communication, en post-appel, en pause.

Avec l'interface de gestion d’appels client facile d'utilisation et à l’interface intuitive, assurer le service client de votre entreprise devient beaucoup plus fluide, simple et rapide pour vos collaborateurs.

Cette gestion automatisée des appels apporte un réel gain de productivité et une meilleure gestion du temps pour une meilleure satisfaction client.

Contrôlez vos performances en temps réel

Vous disposez également d'outils de pilotage précis de votre centre d'appel et l'activité de vos équipes grâce à des statistiques complètes, en temps réel et consolidées sur la période de votre choix. L'administrateur ou manager bénéficie d'un extranet d'administration simple à utiliser. Complétement autonome sur la gestion de son centre d'appel, il organise simplement ses files d'attentes (priorisation, temps, appels maximum) , créé et modifie les profils agents (nom, prénom) etc...


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