Numéro spécial
Optimisez votre accueil
et gagnez en visibilité

Communiquez avec un numéro unique, facile à retenir pour vos clients, sélectionnez le tarif adapté à votre besoin, transparent, en conformité avec les obligations réglementaires en vigueur : depuis le 1er octobre 2015, les Numéros Spéciaux bénéficient d’un nouveau modèle tarifaire plus simple, plus clair. Cette réforme RSVA a pour objectif de donner une image plus transparente des tarifs pour un meilleur accueil téléphonique de votre entreprise.

Comprendre les tarifs des numéros spéciaux depuis la réforme de 2015

La réforme des numéros spéciaux repose sur deux composantes : C + S

C : cette composante (C pour 'Communication') correspond au prix de la communication téléphonique ; c'est la partie 'acheminement' de l'appel vers la plateforme de service. Il s'agit soit d'une communication gratuite, soit d’une communication vers un téléphone fixe national, facturée à la seconde dès la première seconde, ou incluse dans les forfaits de communication nationale (illimités ou non) depuis les fixes ou les mobiles français.

S : cette composante (S pour 'Service') correspond au prix du service fourni. C'est la valeur du service fixé par l'entreprise éditrice de service (contenus, informations à valeur ajoutée...). Le S est toujours hors forfait, son palier tarifaire est identique depuis les fixes ou les mobiles français pour un numéro spécial donné.

Les appels non surtaxés ont la composante S = 0 (obligation applicable aux services après-vente des entreprises art. 11-3-5 et 121-84-5 du code de la consommation).

Découvrez les tarifs

Choisissez un Numéro Gratuit pour renforcer votre impact commercial :

Accélérateur de contact, les numéros gratuits sont parfaitement adaptés pour les services commerciaux. Vous pourrez les utiliser pour les services de support pour les collaborateurs internes de l'entreprise. La tarification attractive des numéros spéciaux depuis les fixes et les mobiles, permet d’établir une première relation de confiance avec vos futurs clients.

Utilisez un Numéro Banalisé pour les appels vers vos services après-vente

Les réglementations récentes (Châtel, LME) imposent l’utilisation de ces numéros pour les services de SAV, suivi de commande, réclamations des entreprises : ils sont facturés comme un appel normal vers une destination fixe, afin de mieux protéger les consommateurs.

Optez pour un Numéro Majoré pour rémunérer vos contenus

Accélérateur de revenu, les numéros surtaxés permettent à votre entreprise de percevoir un reversement associé au service ou aux informations fournies. Ils donnent aussi l’opportunité à des éditeurs de contenus de construire leurs business models pour rémunérer la vente de leurs services (contenus éditoriaux, billetteries, jeux concours…).

Prenez un Numéro Géographique pour communiquer localement

Communiquez avec un numéro local ou en 09 pour donner de la proximité à votre relation client. Vous bénéficiez en plus de toutes les fonctionnalités du routage intelligent d’un numéro spécial : acheminement multicritères, statistiques d’appels. Ce type de numéro géographique est particulièrement adapté pour la mise en relation avec les chargés de clientèle, en gérant leurs horaires de disponibilité (débordement vers un centre d’appel en cas d’indisponibilité).

Répondez à vos clients sans perdre un appel

Avec l'intelligence des Numéros Spéciaux de SFR Business, vous pouvez router tous vos appels pour n'en perdre aucun, accueillir vos clients et prospects selon vos obligations calendaires, vos horaires, la charge de trafic... Vous pouvez également répartir vos appels et créer un menu d'appel vocal selon les choix d'organisation de vos équipes en réception d'appel. Vous avez la possibilité d’enregistrer des annonces vocales, de personnaliser vos MGITs (Message Gratuit d'Information Tarifaire) et de suspendre vos numéros temporairement en renvoyant vos correspondants vers un autre contact.

Pilotez vous-même votre numéro spécial et toute autonomie

Avec l’extranet Contact Center, vous êtes complètement autonome ! Vous pouvez changer les informations sur vos Numéros Spéciaux (tarif (*), MGIT (**), informations parues dans l'annuaire inversé) mais aussi effectuer le paramétrage de vos numéros spéciaux (destination, routage, arborescence, secours, annonce, suspension, filtrage). La solution Numéros Spéciaux de SFR Business vous permet en outre de consulter les statistiques de trafic et de qualité de votre accueil téléphonique, un atout essentiel pour développer votre Business.

Conservez votre Numéro Spécial avec la portabilité chez SFR Business

Vous avez déjà un Numéro Spécial chez un autre opérateur ? Ce numéro est mémotechnique et connu de vos consommateurs, clients ou de vos partenaires. Grâce à la portabilité de votre Numéro Spécial bénéficiez des meilleurs tarifs, vous conservez votre numéro en toute simplicité.

Mieux connaître vos clients avec votre Numéro Spécial SFR Business

Les statistiques sur vos Numéros Spéciaux SFR Business vous permettront d'en savoir plus sur vos clients : combien de fois, d'où et quand vous appellent vos correspondants, s'ils raccrochent et à quel moment. Par exemple si vous constatez beaucoup d'abandons appelant après le MGIT, ce signal peut vous indiquer que le tarif de votre Numéro surtaxé est peut-être trop élevé. Vous pouvez aussi qualifier votre accueil en comptabilisant les appels perdus car rejetés sur non-réponse ou occupé. Et ainsi prendre les mesures appropriées.