Relation client : les nouveaux défis à relever en 2021

Entre attentes consommateurs qui évoluent, problématiques de performance et de management à distance, impératifs de flexibilité et de sécurité des outils dans une maîtrise des coûts indispensable, l’équation du centre de Relation Client apparaît de plus en plus complexe à équilibrer. Pour être là où sont les clients, au bon moment, avec la bonne organisation, les entreprises doivent de plus en plus prévoir l’équipement de leurs équipes pour leur permettre de passer au télétravail en toute sécurité sanitaire et informatique. Autant de défis que rencontrer les DSI pour adopter la posture de business partner et accompagner les évolutions du métier de la Relation Client.