[TEMOIGNAGE GLS] La digitalisation du Service Clients

GLS est une société spécialisée dans le transport de colis en France et à l’étranger. Son logiciel de gestion des appels vieillissant, elle a fait appel à SFR Business pour digitaliser son Service Clients, grâce à la solution de Centre de Contact dans le Cloud.

Aujourd’hui, ses 150 agents travaillent ensemble sur la même interface, connaissent en un instant le dossier des clients, peuvent répondre avec précision à leur demande, ainsi le temps d’attente des clients a été divisé par 2.

Autres avantages, prise en main immédiate et autonomie dans les paramétrages, GLS se déclare satisfaite de ce pari audacieux, ainsi que de cet accompagnement, de l’écoute et de la maîtrise technique développée par SFR Business.

Témoignage en vidéo de Marc Moix Lister, Directeur adjoint Service Clients GLS