UCaaS, Centrex, SASE, architecture cloud ou infogérance... Les modes de déploiement des outils de collaboration et de téléphonie d'entreprise se transforment. Ce glossaire réunit les concepts clés pour maîtriser l'univers des communications unifiées et des services managés en entreprise.
Le Centrex (ou IP centrex) est la solution de téléphonie d’entreprise hébergée chez l’opérateur : le standard téléphonique (PABX) est dans le réseau de l’opérateur, et les postes de l’entreprise y sont raccordés à distance, avec toutes les fonctionnalités usuelles (SDA, accueil, SVI, files d’attente…).
L’ICaaS est la mise à disposition, sous forme de service, de l’infrastructure de communication (trunks SIP, SBC, numérotation, liaisons opérateur), gérée par le fournisseur.
L’infogérance consiste à confier tout ou partie de la gestion de son système d’information (serveurs, réseaux, sécurité, postes de travail, applications) à un prestataire, sur la base d’engagements de service formalisés. L’objectif est d’externaliser la complexité technique pour se concentrer sur le métier.
Le PaaS désigne la plateforme technique prête à l’emploi pour développer et faire tourner des applications (OS, base de données, middleware, outils de déploiement) sans avoir besoin de gérer soi-même les serveurs sous-jacents.
Le SaaS est un logiciel accessible en ligne, par abonnement, hébergé et maintenu par son éditeur ; l’entreprise se concentrant sur l’usage et les données plutôt que sur l’infrastructure.
Le SLA désigne un engagement de service formalisé dans un contrat : disponibilité visée, temps de rétablissement, délais de prise en charge, pénalités éventuelles. C’est grâce au SLA que l’on mesure objectivement la qualité de service fournie au client.
Le SASE désigne une architecture Cloud qui regroupe les fonctions réseau (SD-WAN) et sécurité (SWG, CASB, ZTNA, pare-feu cloud…) dans une plateforme unique opérée par un fournisseur. Le SASE offre une sécurité homogène pour tous les utilisateurs et sites, qu’ils soient au siège, en agence, en télétravail ou dans le Cloud.
Plus d’informations sur notre offre SASE iciL’UCaaS regroupe l’offre de communications unifiées dans le Cloud : téléphonie, visioconférence, messagerie instantanée, présence, collaboration, accessibles depuis n’importe quel terminal.
Pour en savoir plus, lisez notre dossier sur l’UCaaS et la migration dans le Cloud
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