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Contacter un expert en Relation ClientSVI et centre d'appels
Call Contact : un SVI et un centre d'appels prêt à l'emploi
Avec Call Contact, votre centre d'appels passe à la vitesse supérieure
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Serveur vocal interactif intuitif - SVIOrganisez l'accueil vocal de vos clients en quelques clics
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Numéro spécial
Choisissez votre numéro parmi la gamme de numéro gratuit, banalisé ou majoré
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Extranet client
Visualisez vos statistiques de trafic et de qualité de votre accueil client en temps réel et pilotez votre routage en temps réel
- Ne perdez aucun appel en paramétrant votre SVI et orientant les demandes vers les bons interlocuteurs, en fonction de vos horaires d’ouverture et de la disponibilité de vos équipes.
- Gagner en satisfaction client. Acheminer vos clients vers les conseillers les plus qualifiés en fonction de la nature de la demande.
- Assurez la continuité de votre activité en toute circonstance, que vos téléconseillers soient sur site ou domicile, grâce à l’interface Call Contact 100% web et la softphonie intégrée.
Choisir Call Contact pour la gestion simplifiée de votre centre d'appels
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Une solution 100% SaaS évolutive
Votre serveur vocal interactif complet, sans installation sur site, sans achat de matériel ni de logiciel, hébergée dans les Data Center de SFR Business -
Déploiement maîtrisé
Délai d'activation de la solution Call Contact de 4 jours ouvrés ou 10j avec portabilité -
Un accompagnement personnalisé
Prise en main et accompagnement (formations de vos équipes, support fonctionnel). Assistance en ligne complète pour trouver rapidement les réponses aux questions les plus courantes
Call contact, la solution d'accueil vocal innovante pour votre centre d'appel
Le Serveur Vocal Interactif Call Contact inclut un paramétrage intuitif pour mieux gérer votre accueil téléphonique :
- Fonctionnalités de SVI évoluées pour gérer les appels entrants 24h/24, 7 jours sur 7 : menu vocal multi-niveaux, portail d’administration 100% web.
- Gestion d’annonces en temps réel : moteur de synthèse vocale intégré pour adapter instantanément vos messages d'information.
- Débordement vers une messagerie vocale évoluée en cas de pic de d’appels, gestion de demandes de rappel.
- Web Call Back : insérez une boîte de dialogue sur votre site web pour capter les demandes de rappel immédiat ou différé des internautes.
Les fonctionnalités clés du centre d'appels Call Contact
Le bandeau agent ergonomique
- Distribution Automatique d'Appel (ACD) vers les files d'attente de votre organisation.
- Softphone intégré, pour travailler sans contrainte sur site comme à distance.
- Annuaire intégré pour contacter en un clic collaborateurs et partenaires.
- Envoi de SMS par vos téléconseillers pendant et en post-appel en option.
Le softphone Call Contact
Avec l'option softphone, vos téléconseillers gèrent leurs appels directement sur leur poste informatique, facilitant ainsi les nouveaux usages (télétravail).
Le contrôle des performances en temps réél
- Des outils de pilotage précis de votre centre d'appel et de suivi de l'activité de vos équipes grâce à des statistiques complètes, en temps réel et consolidées sur la période de votre choix.
- L'administrateur ou manager bénéficie d'un extranet d'administration simple à utiliser.
- Complétement autonome sur la gestion de son centre d'appel, le manager orgnaise simplement ses files d'attentes (priorisation, temps, appels maximum) , créé et modifie les profils agents (nom, prénom) etc.
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Nos conseillers vous accompagnent sur nos offres
de 9h à 18h - du lundi au vendredi, hors jour férié. Services et appels gratuits.
Les outils de Relation Client
Cisco Webex Contact Center
Le centre de contact pour faire de chaque interaction client une expérience réussie