Nous écrireLa plateforme de diffusion campagne SMS Pro, RCS, emails et messages vocaux
Contacter votre expert en Relation ClientSMS Pro, RCS - Diffusion Multi Canal
DMC
SMS Pro et communication multi-canal : créez de la proximité avec votre base client et prospect
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Outil de communication sortante multicanalÉlaborez des messages riches et qualitatifs via différents canaux : Campagne SMS, RCS, email, vocal
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Une API rapide, fiable et sécurisée
Accédez à votre outil via un extranet de gestion intuitif ou via une interface de programmation d'application (API)
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Service hébergé en France
Plateforme entièrement sécurisée et redondée. Les données de vos clients restent entièrement localisées sur le territoire français.
- La diffusion multi canal vous permet d'atteindre vos clients via plusieurs plateformes de communication simultanément. En intégrant le SMS Pro ou le RCS dans votre stratégie, vous bénéficiez d'un moyen de communication direct et instantané, idéal pour envoyer des notifications, des promotions ou des alertes en temps réel.
- Gérez facilement l'envoi personnalisé de vos messages sortants. Depuis un espace utilisateur dédié, vous paramétrez en toute autonomie les critères d'envoi : scénario client, listes de diffusion, créneaux.
- Communiquez en toute sécurité avec vos clients ou prospects. Vos données restent en France : la solution est hébergée sur les plateformes SFR, situées sur le territoire nationale pour une totale compatibilité RGPD.
- Maîtrisez votre budget. Plus besoin d'investir dans du matériel dédié ou de déployer des applications, la solution est disponible en mode SaaS.
Les services inclus de Diffusion Multi Canal
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Déploiement rapide
Activation sous 5 jours
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Garantie de service entreprise
Taux de disponibilité >99,7%
envoi simultané 180 SMS/sec -
Accompagnement
Assistance en ligne
Formation dédiée -
Données sécurisées
Hébergement en France
Plateforme sécurisée et redondée
Les services multi-canaux de DMC
SMS pro
Le meilleur canal pour communiquer sur vos offres ou rendez-vous Avec un taux de lecture de 92% dans les 5mn, le canal SMS est idéal pour communiquer sur vos alertes, ventes privées, rappels de rdv, envoi de mot de passe temporaire
En savoir plus sur les SMS Pro
Email pro
La diffusion la plus rentable pour toucher efficacement votre base client et prospect Une accessibilité proche de 100%, la possibilité d’élaborer des messages riches et très qualitatifs
Découvrir les emails pro
Messages vocaux
La proximité en communiquant avec votre propre voix Pouvoir alerter, informer vos Clients à tout moment de « vive voix », ou bien utiliser la voix de synthèse intégrée à l’outil et personnaliser vos messages est à votre portée
Découvrir les messages vocaux
RCS (Rich Communication Services)
Le SMS enrichi pour boostez l'engagement de vos clients et dynamisez l'image de votre marque grâce à des messages mobiles interactifs, sécurisés, proactifs et entièrement vérifiés.
Découvrir le SMS enrichi RCSSMS Pro, une solution adaptée quel que soit votre secteur d'activité ou la taille de votre entreprise
La Diffusion Multi Canal s’adapte à votre stratégie de communication et deviendra rapidement un des piliers incontournables de vos stratégies de Relation Client, Marketing Direct, et Marketing Relationnel.
- Personnalisation de vos messages avec intégration de variables ou URL (SMS 2.0) Personnalisation de l'entête du message avec votre marque (OADC).
- Statistiques précises sur l’état d’avancement de vos campagnes SMS.
- Transmission de message unitaire garanti en moins de 10 secondes.
- Gestion des SMS Question/Réponse ou Sondage et des messages longs (jusqu’à 600 caractères). Dédoublonnage de votre base de contact.
- Respect de la règlementation (CNIL), Gestion du STOP et du CONTACT au 36XXX.
Une solution d'envoi de SMS sécurisée
Notre plateforme est entièrement sécurisée et redondée, localisée sur le territoire français. Elle est conçue pour assurer un taux de disponibilité garanti proche de 100%. Chaque mois, nous assurons les transmissions de 5 millions de courriels, 130 millions de SMS pour le compte de plus d'un millier de clients. Les équipes en charge de la gestion de la plateforme, interne à SFR Business, sont dotées d'une très forte expertise. Elles répondront gratuitement, depuis la France, à toutes vos questions techniques ou commerciales.
Une solution complète de gestion de campagne SMS
Développez votre stratégie d'e-communication sortante multicanal de façon efficace et simple. Préparez et lancez vos campagnes marketing sur notre extranet en utilisant notre interface intuitive et performante ou bien via nos API et webservices remarquablement riches et bien documentées.
Comment intégrer le SMS Pro à votre stratégie de diffusion multi canal ?
Intégrer le SMS Pro à votre stratégie de diffusion multi canal est simple avec SFR Business. Nous offrons des outils performants pour gérer vos envois de SMS, suivre les performances de vos campagnes, et ajuster vos stratégies en temps réel pour maximiser l'impact.
- Notifications et rappels : Utilisez le SMS Pro pour envoyer des rappels de rendez-vous, des notifications de livraison ou des alertes de service.
- Promotions et offres spéciales : Lancez des campagnes promotionnelles par SMS pour informer vos clients des nouvelles offres et des réductions exclusives.
- Service client: Offrez un support client rapide et efficace via SMS, en répondant aux questions et en résolvant les problèmes en temps réel.
Email pro : la diffusion la plus rentable pour toucher efficacement votre base client et prospect
Une accessibilité proche de 100%, la possibilité d’élaborer des messages riches et très qualitatifs
- Importation d’un fichier TXT ou HTML pouvant intégrer des liens variables et personnalisables. Intégration de pièces jointes (2 fichiers de 4Go maximum par email) avec hébergement des images.
- Personnalisation de l’émetteur et gestion du désabonnement. Saisie du message texte avec visualisation du résultat final avant envoi.
- Optimisation de la délivrabilité : notre plateforme bénéficie de plusieurs adresses IP afin d’éviter le blacklistage automatique chez les FAI (Fournisseurs d’accès Internet).
Utilisation des pixels de suivi sur les solutions email pro
Notre solution permet l'intégration de pixels de suivi afin d'aider nos clients à :
- Mesurer l'efficacité de leurs campagnes de communication
- Analyser les taux d'ouverture
- Optimiser le contenu et le format des communications
- Produire des statistiques de performance.
Les finalités effectivement utilisées sont déterminées par le responsable de traitement.
En savoir plus sur la recommandation CNILMessages vocaux : créez de la proximité en communiquant avec votre propre voix
Pouvoir alerter, informer vos Clients à tout moment de « vive voix », ou bien utiliser la voix de synthèse intégrée à l’outil et personnaliser vos messages est à votre portée
- Importer un fichier son (wav).
- Créer un son en synthèse vocale à partir de la saisie d’un texte (langue française).
- Personnalisation de l’émetteur (numéro affiché sur le téléphone de l’appelé).
Le RCS (Rich Communication Services) : le canal interactif, sécurisé et mesurable
Le RCS (Rich Communication Services) modernise structurellement vos campagnes de communication sortante en transformant le SMS traditionnel en une véritable expérience applicative native, sans aucune installation requise pour l'utilisateur final.
- Valorisation de l'image de marque : Fini les numéros courts anonymes. Vos messages sont envoyés via un profil d'expéditeur personnalisé et certifié (logo, nom de l'entreprise, couleurs graphiques), instaurant une confiance immédiate et éliminant les risques de fraude (Smishing).
- Interactivité enrichie : Intégrez des carrousels d'images haute définition, des vidéos, des fiches produits ou des cartes interactives directement dans le fil de conversation.
- Boutons d'action contextuels (Rich SMS augmenté) : Permettez à vos clients de confirmer un rendez-vous, de suivre un colis, de télécharger une facture ou de cliquer sur des liens personnalisés en un seul tap.
- Statistiques de conversion avancées : Analysez la performance de vos campagnes en temps réel avec des indicateurs précis, incluant non seulement les taux de délivrabilité, mais aussi les taux d'ouverture et les taux de clic (taux de complétion).
L'intégration du RCS dans vos parcours clients peut s'opérer de manière totalement automatisée via nos interfaces API (Web Services REST/SOAP ou SFTP chiffrés) connectées à vos outils métiers (CRM, ERP), ou via notre Extranet Contact Center sécurisé (avec authentification forte par OTP SMS). Cette solution modernise structurellement vos campagnes de communication sortante en transformant le SMS traditionnel en une véritable expérience applicative native, sans aucune installation requise pour l'utilisateur final :
- Marketing Direct & Proactivité : Envoi d'offres promotionnelles scénarisées et personnalisées avec catalogues interactifs.
- Notifications & Suivi Client : Alertes de livraison de colis, rappels de rendez-vous ou confirmation de billetterie.
- Gestion de crise et informations pratiques : Diffusion unitaire ou de masse de messages d'alerte ou de processus d'authentification sécurisée (OTP).
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Les outils de Relation Client
Call Contact
SVI et centre d'appels as a Service : votre centre d'appels passe à la vitesse supérieure
Cisco Webex Contact Center
Le centre de contact pour faire de chaque interaction client une expérience réussie