Nous écrireMigration Téléphonie Cloud : Comment Média Plus a modernisé sa téléphonie d'entreprise
Du serveur IPBX physique vers la téléphonie cloud hébergée
Créé il y a près de trente ans, Groupe Média Plus Communication occupe une position singulière dans le secteur des agences de communication. Son modèle repose sur un principe éprouvé : produire des supports de communication sur mesure pour les collectivités territoriales (communes, intercommunalités, départements) en finançant leur réalisation intégralement par la publicité.
Pendant des années, sa téléphonie a reposé sur une installation physique de plus en plus difficile à administrer. Si difficile qu'une seule personne en maîtrisait les paramétrages, et son départ a précipité une décision : plutôt que d'investir dans une mise à jour coûteuse d'un système obsolète, le groupe a confié à SFR Business la modernisation complète de sa téléphonie : du diagnostic à la mise en service, en passant par la configuration et la formation des équipes, SFR Business a orchestré l'ensemble du projet en déployant la solution Cisco Webex Calling. Un déploiement mené en deux mois, sans interruption d'activité, et qui a redonné à l'entreprise l'autonomie qu'elle avait perdue.
02/07/2026
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La téléphonie multi-sites : Un vecteur de cohésion et d'efficacité opérationnelle
Le groupe Média Plus Communication est un acteur national de la communication au service des collectivités territoriales, qui compte 130 collaborateurs répartis sur une dizaine de sites en France. Dans cette organisation géographiquement dispersée, la téléphonie est un vecteur de cohésion.
Les échanges entre siège, agences et clients institutionnels transitent chaque jour par des flux d'appels que deux standardistes centralisent et orientent. Pour ces professionnelles, identifier instantanément l'entité appelante et adapter le discours d'accueil en conséquence constituent le fondement de la qualité de service pour des clients publics exigeants.
Les limites de l'ancienne téléphonie IPBX physique de Média Plus
Installée sur site via un serveur physique, la solution de téléphonie concentrait toute sa complexité dans des paramétrages à la fois longs, techniques, et peu intuitifs. De plus, sa maîtrise dépendait entièrement d'un seul informaticien. Lorsque ce collaborateur a quitté l'entreprise, le groupe s'est retrouvé sans ressource interne pour administrer l'outil.
La situation devient particulièrement délicate au moment où une mise à jour majeure s’impose, avec des coûts de prestation élevés et des délais incompatibles avec les contraintes opérationnelles. Face à cette perspective, la direction a préféré rompre avec l'existant plutôt que d'y investir davantage.
Les 3 défis de la téléphonie d'entreprise pour Média Plus Communication
La problématique de Média Plus Communication s'articule autour de trois attentes précises, dictées par la réalité de son fonctionnement.
1. Retrouver une autonomie de gestion interne
Après des années à dépendre d'un expert unique pour le moindre ajustement, l'entreprise entend reprendre le contrôle de sa propre infrastructure téléphonique. Ajouter un collaborateur, modifier un numéro, reconfigurer un flux : ces opérations doivent pouvoir s'effectuer sans compétences techniques pointues, à tout moment et sans appel à un prestataire extérieur.
2. Maintenir les fonctionnalités de téléphonie métier
Et rien ne doit régresser pour les standardistes. La gestion de files d'attente différenciées par filiale, indispensables pour identifier l’entité appelante, sont conservées, tout comme les fonctionnalités classiques de téléphonie : pré-décrochés, mises en attente, renvois et transferts d’appels.
3. Optimiser et maîtriser les coûts de télécommunication
La solution précédente générait des dépenses imprévisibles liées aux interventions de prestataires. Le groupe attendait donc un modèle économique plus stable, sans surcoût lié à la maintenance d'une infrastructure physique.
Enfin, la préservation des 102 postes fixes existants constitue une condition concrète. Renouveler intégralement le parc téléphonique n'entrait pas dans les plans ; la nouvelle solution devait s'y adapter.
Le choix de la solution Cisco Webex Calling avec SFR Business
En septembre 2025, Média Plus Communication choisit l'offre Cisco Webex Calling déployée par SFR Business : une solution de téléphonie hébergée et administrée à distance, bâtie sur Cisco Webex Calling et raccordée au réseau voix SFR via Trunk SIP . Une démonstration technique organisée par les équipes avant-vente de SFR Business mène à la décision : face à la complexité endurée pendant des années, la clarté et l'accessibilité de la solution ont un effet immédiat. La relation de confiance déjà établie avec SFR Business (dont le groupe est client pour d'autres services réseau) consolide cette orientation.
Ce lien existant présente un avantage concret : le trunk SIP SFR, déjà en place, sert de socle à la nouvelle infrastructure. SFR Business n'a pas seulement livré une solution, il a pris en charge la migration depuis l'ancien IPBX, configuré les huit files d'attente, paramétré les postes existants et formé les standardistes à la prise en main de l'application Webex. Un interlocuteur unique, de la conception à l'exploitation.
Le passage au Cloud intégral : Fin de l'IPBX et migration virtuelle
La solution repose désormais sur une infrastructure cloud Cisco Webex Calling intégrée et déployée par SFR Business. L’entreprise n’a plus de serveur physique à maintenir sur site et les mises à jour sont gérées sans intervention locale. Sur site, il ne reste plus que les téléphones.
Pour les standardistes, 8 files d'attente sont configurées, une par entité du groupe. À chaque appel entrant, elles identifient immédiatement la filiale concernée et adaptent leur accueil en conséquence, préservant ainsi la cohérence de l'image de chaque marque. L'ensemble des fonctionnalités classiques est par ailleurs pleinement disponible.
Écoute discrète et mobilité : deux fonctionnalités clés de Webex Calling
L'écoute discrète permet à un superviseur de suivre en temps réel les appels en cours. Un outil précieux pour la montée en compétences des collaborateurs et le maintien du niveau de qualité du service client notamment.
La mobilité des collaborateurs est également prise en compte. Via l'application Webex, chacun peut émettre et recevoir des appels depuis son ordinateur, en complément du poste fixe, sans changer de numéro.
Une gestion centralisée de l'infrastructure via le portail Webex Control Hub
L'administration de l'ensemble repose sur le portail Webex Control Hub, tableau de bord centralisé depuis lequel toutes les opérations courantes (ajout d'un utilisateur, modification d'un numéro, consultation des statistiques) s'effectuent en quelques clics. Aucune expertise technique n'est requise. Et puisque les 102 postes fixes existants sont compatibles avec la nouvelle solution, leur remplacement n'est pas nécessaire.
Pour plus de détails, découvrez les 7 bénéfices stratégiques de l’UCaaS pour votre entrepriseBilan et bénéfices : Les résultats de la migration téléphonie cloud
Performance opérationnelle et continuité d'activité sans coupure
La migration s'est déroulée sur deux mois, sans la moindre interruption de service. Pour une structure dont la téléphonie organise l'accueil client à l'échelle nationale, cette continuité opérationnelle était non négociable. Les équipes SFR Business assurent un accompagnement dédié à la prise en main de l'application Webex pour les standardistes, opérationnelles dès les premiers jours suivant la bascule.
Les gains sont immédiatement palpables sur la gestion quotidienne. Les paramétrages s'effectuent désormais en autonomie depuis le portail. L'entreprise n'est plus tributaire d'aucun prestataire pour adapter la configuration à ses évolutions, qu'il s'agisse d'une mobilité interne, d'une ouverture de site ou d'une réorganisation des flux.
Réduction des coûts télécoms et meilleure visibilité budgétaire
Sur le plan financier, la solution s'avère également moins coûteuse que la précédente, à périmètre fonctionnel équivalent. Combinée à la suppression des frais de prestation pour les mises à jour, cette réduction renforce la lisibilité budgétaire sur la durée.
Pour aller plus loin sur cet aspect, vous pouvez consulter notre dossier sur le coût d’un standard téléphonique virtuel pour une PME ou une ETI
Ce que vous devez retenir de ce cas client
La solution offre par ailleurs la flexibilité nécessaire pour accompagner la croissance du groupe. De fait, si de nouvelles agences devaient ouvrir, leur intégration dans l'environnement Cisco Webex Calling ne représenterait aucune complexité technique.
« Avec SFR Business, on a trouvé un partenaire qui a compris notre réalité d'entreprise multi-sites. La démonstration nous a tout de suite convaincus : là où notre ancienne solution demandait une expertise pointue pour le moindre réglage, Webex Calling le fait en quelques clics. La migration s'est faite sans aucun accroc, sans impact sur notre activité. Aujourd'hui, on gère notre téléphonie nous-mêmes. Et si on ouvre de nouvelles agences demain, on sait que la solution suivra. SFR Business, c'est un niveau de réactivité et de professionnalisme qu'on ne retrouve pas partout. »
Christian Joyeux, Responsable des Moyens Généraux – Groupe Média Plus Communication
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F.A.Q
Pourquoi une entreprise multi-sites a-t-elle intérêt à migrer sa téléphonie vers le cloud ?
Une infrastructure téléphonique “on-premise” repose sur un serveur physique, ce qui signifie une gestion complexe : paramétrages techniques, mises à jour régulières, interventions de prestataires. Dès qu'une compétence interne manque, l'entreprise se retrouve dépendante et exposée à des coûts difficiles à anticiper.
La migration vers le cloud transfère la maîtrise de la gestion à l'éditeur. Les mises à jour sont automatiques, l'infrastructure est hébergée et maintenue à distance, et les équipes retrouvent une autonomie de gestion complète depuis un portail d'administration en ligne.
C'est précisément ce que Média Plus Communication a gagné en passant à Cisco Webex Calling avec SFR Business : une solution déployée en deux mois, sans interruption d'activité, et opérationnelle dès le premier jour.
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Quelles fonctionnalités Cisco Webex Calling apporte-t-il concrètement à une PME ?
Cisco Webex Calling regroupe dans une seule offre cloud l'ensemble des fonctionnalités d'une téléphonie professionnelle complète. A la gestion des files d'attente, au pré-décroché, aux renvois et transferts d'appels, aux numéros SDA, s'ajoutent des outils avancés comme l'écoute discrète et le chuchotement, utiles pour le suivi qualité et la formation des équipes.
Ainsi, l'application Webex unifie les modes de communication : un même collaborateur peut passer et recevoir des appels depuis son poste fixe ou son ordinateur, sans changer de numéro.
L’administration s’effectue depuis le portail Webex Control Hub, qui centralise les opérations courantes : ajout d’utilisateurs, modification de numéros ou suivi de l’activité.
Le Trunk SIP de SFR Business assure quant à lui le raccordement au réseau voix SFR avec des appels illimités en France, complété par les plans d'appels Cisco pour les sites à l'international.
Quel accompagnement SFR Business propose-t-il pour déployer Cisco Webex Calling ?
SFR Business intervient comme interlocuteur unique sur l'ensemble du projet : de la démonstration initiale jusqu'à la formation des équipes et l'exploitation quotidienne de la solution. Cette prise en charge de bout en bout couvre la migration depuis l'IPBX existant, le déploiement technique, l'accompagnement au changement et des niveaux de SLA définis contractuellement. Le fait d'être déjà client SFR Business sur d'autres services réseau simplifie encore le dispositif : un seul contrat, un seul contact, et une connaissance préalable de l'environnement technique du client qui réduit les délais de mise en œuvre.
La téléphonie cloud, première étape vers des communications unifiées ?
Adopter SFR Business et sa solution Cisco Webex Calling, c'est aussi poser les bases d'une infrastructure de communications unifiées plus large. La plateforme Webex intègre nativement la messagerie instantanée, la visioconférence et les réunions en ligne dans une interface commune, accessible sur poste fixe, PC ou smartphone. Pour une entreprise dont les équipes sont dispersées sur plusieurs sites, cette convergence entre téléphonie, collaboration et mobilité représente un levier concret pour fluidifier le travail au quotidien et réduire le recours à des outils tiers. À mesure que les usages évoluent, la solution peut ainsi s'étendre sans changer d'écosystème, ce qui en fait un socle technologique évolutif et non un simple remplacement du standard téléphonique.