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    Centre de contact cross canal
    Toutes vos interactions clients gérées dans un seul outil

    Appels vocaux, mobiles, e-mails, chat, instant messaging... les clients de plus en plus hyper connectés bénéficient aujourd’hui de multiples modes de communications pour vous contacter en temps réel ou différé, à l’oral comme à l’écrit, sur le support de leur choix.

    Grâce à notre solution de Centre de Contact Cross-Canal de gestion unifiée des interactions clients, vous facilitez tous les échanges avec vos clients sur tous leurs modes de communications ; vous bénéficiez de l’historique complet de leurs demandes quel que soit le canal utilisé pour délivrer une expérience client hyper-personnalisée pour fidéliser et vous démarquer.

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    Digitalisez votre relation client

    Choisissez les canaux les plus pertinents pour échanger avec vos clients.

    Les avantages du Centre Cross Canal pour votre relation client

    Une solution nativement omnicanale
    Vocal, mail, web chat, réseaux sociaux, SMS, réunis en un seul outil
    Voir les détails
    Un outil efficace pour vos campagnes marketing
    Une gestion automatisée des appels sortants vers vos listes de prospects
    Voir les détails
    Un outil modulable pour développer vos échanges
    Un choix de canaux d’échanges pertinents avec des téléconseillers actifs
    Voir les détails

    Echangez avec vos clients sur le canal de leur choix


    • Améliorez la qualité et la cohérence de vos réponses quelque soit le conseiller qui va répondre à votre client. Vous disposez d'une vision unifiée des interactions grâce à l'historique client cross-canal complet.
    • N'hésitez plus à utiliser les canaux digitaux les plus efficaces (numéros spécial, chat, sms) et réduisez vos coûts de gestion des appels entrant en réduisant leur nombre.
    • Utilisez un seul outil pour centraliser toutes les informations et interactions cross-canal d'un même client (demande d'information, réclamation, suivi de livraison...) au sein d'un profil unique.
    • Pilotez votre activité via la console de supervision et les statistiques temps réel.

    Profitez d'un moteur de traitement innovant

    Confiez-nous la gestion complexe de la partie technique

    Vous pouvez vous concentrer sur votre métier et faire de la relation client la véritable force de votre entreprise. Centre de Contact Cross Canal est une solution évolutive qui vous permet d'activer les canaux progressivement, selon votre organisation.

    • Bénéficiez d'une solution hébergée en mode Saas pour ne plus vous préoccuper de la maintenant et de l'exploitation de votre gestion client
    • Réduisez vos coûts d'investissement
    • Disposez d'une mise en oeuvre rapide et adaptée
    • Simplifiez-vous le déploiement, nous mettons à votre disposition notre équipe d'experts qui vous aidera à mettre en place votre projet
    • Adaptez les paramétrages de votre solution Saas de façon autonome grâce à l'extranet d'administration accessible 24h/24 7/7
    • Pilotez toutes vos opérations avec un outil unique et bénéficiez d'une analyse plus efficace des besoins de vos clients

    Fonctionnalités de la solution Centre de Contact Cross Canal

    Facile à installer et utiliser, tous les outils de la solution sont accessibles via de simples URL

    La solution propose les 3 profils classiquement utilisés par une activité de centre de contacts:

    • le profil AGENT gère les interactions client sur les différents canaux
    • le profil SUPERVISEUR gère les équipes d'agents
    • le profil ADMINISTRATEUR gère le paramétrage global de la solution et l'attribution des droits aux utilisateurs

        Centre de Contact Cross Canal :
        Des outils pour une Relation Client réussie

        Le poste agent

        Un outil cross-canal puissant pour répondre aux clients plus rapidement et efficacement

        Une seule interface pour gérer tous les canaux digitaux sur lequel l'agent est compétent. Plusieurs états disponibles (actif ou en pause...) : Une visibilité globale sur l'historique des interactions du contact que l'agent est en train de traiter. - Le rebond entre canal disponible. - Une visibilité sur les compteur de son activité.

        Chattez facilement avec vos clients depuis votre site web.

        En chattant via le poste agent, vos collaborateurs accèdent immédiatement à la fiche client qui remonte automatiquement et à toutes les informations du contexte de l'utilisateur provenant du site internet.

        Pilotage : Reporting et Wallboard

        2 types de wallboard (paramétrables) sont disponibles pour superviser l'activité de contact:

        • Wallboard monofile pour affichage sur un plateau.
        • Wallboard multifile pour le superviseur pour piloter l'activité de plusieurs groupes d'agents simultanément.

        Pour le pilotage, 2 types de reporting (personnalisables) sont disponibles :

        • J : Les requêtes se font directement sur la production
        • J+ : Les requêtes s'effectuent sur la base de données de statistique



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