Les outils Relation Client pour vos interactions en temps réels

L'optimisation de votre Relation Client

Les entreprises sont confrontées à des défis allant au-delà de la vente, notamment la gestion de relations clients complexes, le suivi de cycles de vente et la collaboration avec d’autres services. La gestion de la clientèle nécessite d'offrir à ses clients et prospects un accès intuitif aux équipes de Relation Client, une compréhension approfondie des besoins du client et un accès permanent à des données fiables.

Avec de multiples modèles de vente, et la nécessité de suivre de nombreux KPI, les outils de Relations Client sont indispensables, quelle que soit la taille de l'entreprise. D'autant que les clients ont pris l'habitude de contacter les entreprises via tous les canaux disponibles : SMS, réseaux sociaux, téléphones, email, chatbot...

Pour aider les entreprises à mieux répondre aux sollicitations des clients, SFR Business propose des solutions conçues pour gérer les interactions directes et en temps réel. Nos solutions de centre d'appels ou centre de contact organisent le routage intelligent vers les bons agents, et proposent des solutions avancées de supervision , et de monitoring pour améliorer les performances des agents.

Enfin, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client en combinant l'efficacité opérationnelle des centres de contact avec les capacités analytiques des solutions CRM pour une approche intégrée et cohérente.