Fin du RTC : et si vous passiez à la téléphonie managée ?

Avec la fin de vie du RTC, les solutions sur IP vont complètement s’imposer 

On estime que la suppression de la téléphonie sur RTC à partir de 2018 pourrait impacter plus de 70 % des entreprises. En cause, des équipements téléphoniques (PABX) encore très largement connectés au réseau RTC traditionnel. La relève est cependant déjà prête avec des solutions basées sur la technologie IP arrivées aujourd’hui à pleine maturité. Pour anticiper la fin de vie du RTC, une réflexion approfondie va devoir être menée tout particulièrement par les sociétés disposant de sites distants (magasins, entrepôts, annexes, agences, boutiques, locaux temporaires, etc.). Face au risque de voir la disponibilité du service de téléphonie traditionnel remise en cause, l’évolution vers des solutions basées sur la technologie IP s’impose naturellement. Au-delà d’une migration vers une solution pérenne, cette évolution constitue un vecteur de simplification et de rationalisation de leur infrastructure télécoms (beaucoup de lignes analogiques encore facturées ne servent plus). Cela donne l’opportunité aux entreprises de bénéficier de nouveaux services innovants. 

Les entreprises multisites ont une analyse approfondie à mener 

Dans le cadre d’un environnement multisites, un DSI est déjà confronté à une problématique opérationnelle complexe pour la gestion de ses télécoms. Plusieurs raisons à cela : un parc de standards téléphoniques hétérogène constitué d'équipements issus de constructeurs différents, des contrats de maintenance avec de multiples prestataires, ainsi que des niveaux d’engagements (SLA) qui diffèrent d’un site à l’autre. Il est également parfois compliqué de connaitre l’équipement télécom exact de chaque site (Fax ? Nombre de lignes ? De postes téléphoniques ? Alarmes ? etc.) ainsi que l’usage qui en est fait. 

Il faut également prendre en compte le fait que les directions opérationnelles sont demandeuses d’outils de communication de dernière génération capables d’accompagner de nouveaux modes de collaboration au sein de l’entreprise.  

Dans ce contexte, la question de la fin de vie du RTC va encore renforcer la nécessité pour les entreprises multisites de faire bouger les lignes, de remettre à plat leurs infrastructures télécoms et de s’interroger sur l’apport de nouveaux services auprès de leurs collaborateurs. C’est donc le moment idéal pour les entreprises d’engager une analyse et un projet global. 

 
SFR Business apporte à ces entreprises une solution multisites globale 

SFR Business propose une solution globale qui regroupe à la fois l’accès à un standard téléphonique hébergé dans le réseau SFR, la fourniture de lignes téléphoniques IP, la mise à disposition de postes téléphoniques de dernière génération ainsi que la possibilité de connecter un équipement fax traditionnel.  

Les entreprises multisites bénéficient ainsi d’une solution Télécoms homogène avec des services identiques accessibles à l’ensemble des collaborateurs. Elles peuvent centraliser l’accueil téléphonique entre leurs différents sites afin d’améliorer leur joignabilité vis-à-vis de leurs clients et prospects. 

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Des applications pour piloter en ligne sa téléphonie d’entreprise 

Grâce à son interface de gestion en ligne, le gestionnaire est désormais autonome et pilote en temps réel et de manière centralisée l’ensemble des services télécoms : routage des appels téléphoniques entrants d’un site à l’autre, musiques d’attentes des sites, gestion de groupements d’appels suivant les besoins de l’activité de l’entreprise, mise à jour automatique de l’annuaire centralisée de l’entreprise, etc. 

De plus, SFR a mis en place une application pour smartphone (SFR Call Manager) qui gère en direct la ligne téléphonique. En cas de déplacement imprévu, l'utilisateur est à même de paramétrer un renvoi de ses appels fixes vers son mobile pour rester joignable, voire même opter pour un débordement d’appels vers le poste d’un collègue en cas d’indisponibilité. De retour au bureau, il peut ensuite modifier en temps réel son profil d’appel, en choisissant par exemple de faire sonner systématiquement son fixe et son mobile lorsqu'il attend un appel urgent d’un client.  

Une simplification de votre facturation et davantage de souplesse pour évoluer 

Cette solution permet aussi aux entreprises d’uniformiser leurs abonnements téléphoniques avec des forfaits de communication incluant les appels vers les fixes et mobiles en France et en Europe. À la clé, une maîtrise absolue du budget télécoms avec une solution qui ne nécessite ni investissement matériel, ni contrat de maintenance. Désormais, la facturation du service se fait uniquement en fonction du nombre d’utilisateurs équipés sur la base d’un forfait de communication tout compris. Les problématiques de coûts cachés, de contraintes liées à l’obsolescence logicielle ou matérielle des standards téléphoniques, et de nécessité de ressources internes en support de la téléphonie disparaissent. 

La téléphonie managée pour réinventer votre solution de communication 

L’obsolescence de la téléphonie RTC représente donc une opportunité pour les entreprises multisites désireuses de repenser en profondeur leurs solutions de communication afin de rationaliser la gestion de leurs télécoms tout en répondant au mieux aux nouveaux usages de leurs collaborateurs.  

Non seulement elles se libèrent des contraintes opérationnelles liées à la gestion d’une installation téléphonique traditionnelle, mais elles profitent en plus d’une solution de communication à la fois réinventée avec des outils de communication de dernière génération adaptés aux exigences de leur business à travers une meilleure efficacité opérationnelle au quotidien.  

Peggy Demaison
Responsable Communications unifiées et Voix Fixe - SFR Business