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Que recherchez-vous ?

Comment récupérer un duplicata de facture, un extrait de compte ou une facture détaillée ?

Vous pouvez récupérer un duplicata de facture, un extrait de compte ou une facture détaillé depuis votre Espace Client,
dans la rubrique "Vos factures"
 

  1. Télécharger un duplicata de facture (antériorité de 6 ans):

    Depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Vos factures", cliquer sur "Factures" 

    Rubrique "Duplicatas de factures" cliquer sur "Accédez"

    Duplicatas_Facture


    Sélectionner dans les menus déroulants le numéro de contrat et le compte de facturation correspondant puis cliquer sur "Rechercher"

    Duplicata_Facture

    Télécharger ensuite la facture complète, la page de garde ou les détails par offre ou par compte utilisateur en cliquant sur les liens correspondants.

    Pour un duplicata de facture antérieur à 6 ans, contactez votre Service Client.

     

  2. Télécharger un relevé détaillé :

    Depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Vos factures", cliquer sur "Factures".

    Rubrique "Relevés détaillés" cliquer sur "Accédez"
    Sélectionner dans les menus déroulants le numéro de contrat et le compte de facturation correspondant puis cliquer sur "Rechercher"

    Télécharger le détail des appels en cliquant sur les liens correspondants
    Relevés_détaillés

    Pour un niveau d’analyse plus fin , vous pouvez également retrouver les relevés détaillés par numéro de compte de facturation ou par numéro de ligne dans la rubrique "Vos factures" - "Analyses factures"

    Dans le pavé de navigation, sélectionner le niveau de détail souhaité (société, contrat, compte de facturation, site, liste, N° d’appel). Sélectionner ensuite "Relevé détaillé des appels"
    Exporter le fichier au format csv.

     
  3. Télécharger un extrait de compte :

    Depuis votre Espace Client, sélectionner "Vos factures", puis "Extrait de compte"

    Extrait-de-compte



    Sélectionner ensuite dans les menus déroulants le numéro de contrat et le compte de facturation.
    Saisir la période (date de début, date de fin) sur laquelle vous souhaitez obtenir l’extrait de compte.
    Cliquer sur "Valider"


    Extrait-de-compte

    Télécharger ensuite le relevé détaillé au format PDF ou Excel

    extrait-de-compte3



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