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Que recherchez-vous ?

Comment récupérer un duplicata de facture, un extrait de compte ou une facture détaillée ?

Vous pouvez récupérer un duplicata de facture, une facture détaillée ou un extrait de compte depuis votre Espace client, dans le menu "Vos factures". 


1. Télécharger un duplicata de facture (antériorité de 6 ans) :


Depuis votre Espace Client, dans le menu "Vos factures", puis "Factures" vous complétez les critères de recherche depuis la zone filtre (Facture, période, Compte de facturation ou Contrat) et/ou vous cliquez 'Voir la facture' ou sur 'Télécharger' dans la zone de synthèse de la facture concernée.


Pour la demande « Télécharger » une fenêtre « Télécharger une facture » s'ouvre, vous sélectionnez le format de facture souhaité (PDF) et dans le menu déroulant 'Choix du document' le type de document souhaité (Duplicata complet, page de garde détail par offre, par compte utilisateur, e-facture) et vous cliquez sur 'Télécharger'.


Pour un duplicata de facture antérieur à 6 ans, contactez votre Service Client.


2. Télécharger un relevé détaillé :


Depuis votre Espace Client, dans le menu "Vos factures", puis "Factures" vous complétez les critères de recherche depuis la zone filtre (Facture, période, Compte de facturation ou Contrat) et/ou vous cliquez 'Voir la facture' ou sur 'Télécharger' dans la zone de synthèse de la facture concernée.


Pour la demande « Télécharger » une fenêtre « Télécharger une facture »s'ouvre, vous sélectionnez le format de facture souhaité (CSV) et dans le menu déroulant 'Choix du document' le type de document souhaité (Relevé détaillé des appels,...) et vous cliquez sur 'Télécharger'.



3.  Télécharger un extrait de compte :


Depuis votre Espace Client, dans le menu "Vos factures", puis "Paiements" et au niveau de l'onglet  ' Vos extraits de compte'.

Sélectionner ensuite dans les menus déroulants le numéro de contrat et le compte de facturation. Saisir la période (date de début, date de fin) sur laquelle vous souhaitez obtenir l’extrait de compte. Cliquer sur "Valider".


  Télécharger ensuite ce dernier au format PDF ou Excel.



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