Comment comprendre et analyser votre facture mobile SFR Business

1. L’Eco facture :
   

   Seule la page de garde est envoyée au format papier. Les annexes sont mises à disposition chaque mois sur votre Espace Client

2. L’e-Facture :
   

   Facture 100% dématérialisée et reconnue fiscalement. Synonyme : facture électronique. Une notification par email avertit de la mise à disposition de votre e-facture sur l’Espace dans la rubrique « Vos factures / E-facture ».

Votre facture mobile se compose des documents suivants :

Une page de garde et 2 annexes :

• Synthèse par offre
• Détail par compte client

Pourquoi l’abonnement d’une de mes lignes mobile est-il reporté 3 fois sur mon « détail par compte client »?

En cas de changement d’abonnement en cours de mois, SFR Business ajuste votre facturation.

La facture qui suit votre changement d’offre, vous rembourse le nombre de jours non utilisés de votre ancienne offre, facture le nombre de jours pendant lesquels vous avez utilisé votre nouvelle offre et facture votre abonnement pour le mois à venir, ainsi que les éventuelles communications passées hors et au-delà du forfait pour le mois passé.

Ces différentes périodes de facturation sont détaillées au niveau des lignes mobiles concernées par un changement d’abonnement.

• Exemple : Vous avez changé d’abonnement le 14 juin 2017
  • 14 jours remboursés sur l’abonnement Mobile Initial soit 3.87 € HT
  • 14 jours facturés au prorata d’abonnement Mobile Smartphone Intégral soit 29.03 € HT
  • 1 mois d’abonnement facturé à l’avance soit 60.00 € HT
  
• Exemple : Vous avez souscrit une nouvelle ligne le 14 juin 2017
  • 14 jours facturés au prorata d’abonnement à 11€ soit 5.32€ HT
  • 1 mois d’abonnement complet du 29 juin au 28 juillet 2017 soit 11€ HT
  

La rubrique "Autres prestations" sur votre facture mobile correspondent à des prestations spécifiques.

Cette rubrique regroupe toutes les prestations ponctuelles et exceptionnelles.

Si SFR Business ajuste votre facturation suite à l’application de :

• Frais de gestion (Demande d’un duplicata de facture, extrait de compte, frais de mise en service etc…)
• Frais de résiliation (Pénalités de résiliation sur une ligne engagée)
  Pour en savoir plus, voir la rubrique Comprendre ma facture suite à la résiliation de ligne

La facturation est appliquée sur la facture suivant l’évènement.

• Si SFR Business effectue un rattrapage suite à non-facturation d’un service ou d’une option, de consommations.
• Si SFR Business effectue un remboursement suite à la non application d’une remise ou l’application d’un tarif erroné.