Comment déclarer et suivre un incident SFR Business ?

Un problème technique ou administratif ? Ce guide vous explique comment déclarer un incident et suivre sa résolution en toute simplicité. Découvrez les étapes pour effectuer la déclaration en ligne via l’Espace Client, bénéficier d’un suivi complet et interagir avec les équipes techniques.
Retrouvez également les numéros utiles pour une prise en charge par téléphone.

Sur cette page 01Déclarer un incident depuis l'Espace Client 02Déclarer un incident par téléphone

01 Déclarer un incident depuis l'Espace Client (recommandé)

Je récupère l’identifiant du service impacté

En premier lieu, vous devez disposer de l’identifiant du service impacté. Ce code est unique à chaque service :
- MasterId/MID pour les services fixes ou convergents
- Numéro de ligne impactée pour les services mobiles.
Je me connecte sur mon Espace Client

Je vais dans la rubrique "Assistance"/"Vos incidents", choisissez "Déclarer vos incidents" et laissez-vous guider.

À noter

Nous vous conseillons de privilégier la déclaration et le suivi en ligne dans votre Espace Client, en effet :

L’outil est disponible 24h / 24 et accessible de partout depuis Internet
Le traitement se fait de bout en bout (de la déclaration au suivi de la résolution)
Le traitement est plus rapide car les tickets d’incident sont affectés directement au bon interlocuteur de SFR Business
Le suivi des étapes de résolution des incidents est disponible à tout moment (sans avoir besoin de téléphoner)
L'interaction avec les équipes techniques de SFR se fait grâce à une zone d’échange pour toute question ou demande de précisions
Vous pouvez consulter l’ensemble de l’historique des tickets d’incidents

Accéder à l'Espace Client

02 Déclarer un incident par téléphone

Vous êtes client d’une offre Mobile

Si vous êtes gestionnaire de flotte : 0 811 907 907 choix 2
Si vous êtes utilisateur final de la ligne : 1025 à partir du mobile (ou 06 1000 1024)
Si vous êtes clients d’une offre de support, un numéro dédié vous a été communiqué à la souscription de l’offre.

Vous êtes client d'une offre Fixe

Si vous êtes gestionnaire de flotte : 0 811 907 907 choix 2
Si vous êtes gestionnaire de flotte avec une prestation "Responsable Opérationnel de Compte" :
0 800 950 920 choix 1
Si vous êtes partenaires de SFR Business : 0 811 900 908

À noter

Dans tous les cas l’horaire d’ouverture des supports et les prises en charge dépendent de l’offre et des options souscrites.

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