Comment déclarer et suivre un incident SFR Business ?

1. Je récupère l’identifiant du service impacté

   En premier lieu, vous devez disposer de l’identifiant du service impacté. Ce code est unique à chaque service :

   • MasterId/MID pour les services fixes ou convergents
   • Numéro de ligne impactée pour les services mobiles.

2. Je me connecte sur mon Espace Client

   Je vais dans la rubrique "Assistance"/"Vos incidents", choisissez "Déclarer vos incidents" et laissez-vous guider.

À noter

Nous vous conseillons de privilégier la déclaration et le suivi en ligne dans votre Espace Client, en effet :

• L’outil est disponible 24h / 24 et accessible de partout depuis Internet
• Le traitement se fait de bout en bout (de la déclaration au suivi de la résolution)
• Le traitement est plus rapide car les tickets d’incident sont affectés directement au bon interlocuteur de SFR Business
• Le suivi des étapes de résolution des incidents est disponible à tout moment (sans avoir besoin de téléphoner)
• L'interaction avec les équipes techniques de SFR se fait grâce à une zone d’échange pour toute question ou demande de précisions
• Vous pouvez consulter l’ensemble de l’historique des tickets d’incidents

Vous souhaitez déclarer un incident technique ? Nos conseillers sont joignables 7j/7 et 24h/24

• Composez-le 1025 (service gratuit + prix d'un appel) depuis un poste fixe ou mobile.
• Ou le +33 (0)1 73 60 1025 (service gratuit + prix d'un appel) depuis l'étranger.

Vous êtes utilisateur final de la ligne

• Composez-le 1024 (service gratuit + prix d'un appel) depuis le mobile concerné
• Ou le +33 (0)9 70 83 1024 (service gratuit + prix d'un appel) depuis n’importe quel autre poste ou depuis l'étranger.

Si vous êtes partenaires de SFR Business :

• Composez le 0 811 900 908 (service gratuit + prix d’un appel) ou le 908 depuis un mobile SFR