Comment résilier un contrat ou une ligne SFR Business ?

Vous souhaitez mettre fin à un contrat, une ligne mobile ou un accès fixe SFR Business ? Cette page vous explique les démarches à suivre selon votre situation : demande via l’Espace Client, lettre recommandée, ou email. Retrouvez les délais de préavis, les frais éventuels, les cas de résiliation sans pénalité et les informations à fournir pour un traitement rapide.

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01 Comment résilier un contrat SFR Business ?

Vous pouvez mettre fin à votre contrat d'abonnement SFR Business :
- Vous êtes client mobile, privilégiez votre Espace Client depuis "Gérer votre flotte" > "Demander une résiliation"
- Pour tous les clients, par email à l'adresse suivante : relationclientsentreprise@sfr.com
  
  par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au Service Clients à l'adresse suivante :
  
  SFR BUSINESS- DIRECTION RELATION CLIENT- TSA 34384- 77438 MARNE LA VALLEE CEDEX 2
- Pour tous les clients, en faisant une demande de portabilité auprès d'un autre opérateur auprès duquel vous avez souscrit un nouveau contrat.
À savoir
La résiliation interviendra après un préavis indiqué au sein des conditions particulières du(es) Service(s) souscrit(s) par le client. Vous pouvez suivre depuis la rubrique "Assistance" / "Vos demandes administratives".

Entre la demande de résiliation et sa prise d'effet, vous restez redevable des redevances mensuelles dues au titre du contrat ainsi que des communications passées et des options souscrites.

À noter
Lorsque vous résiliez avant la fin de la période minimale d'engagement, sauf en cas de force majeure ou de modification contractuelle notifiée par SFR, les redevances mensuelles restant dues jusqu'à l'expiration de cette période deviennent immédiatement exigibles.

Vous pouvez résilier votre contrat sans frais SFR Business :

Si vous avez fait l'objet d'une modification de vos conditions contractuelles notifiée par SFR Business, vous pouvez mettre fin à votre contrat et être exonéré de vos éventuels frais et/ou pénalités de résiliation.

En effet, vous pouvez demander la résiliation sans frais de votre contrat en invoquant explicitement ce motif dans un délai de 4 mois suivant la notification. Si vous demandez la portabilité d'un ou plusieurs numéros fixe ou mobile dans le cadre du contrat souscrit dans le délai de 4 mois parce que vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous devez également indiquer votre motif de résiliation au Service clients SFR Business par email.

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02 Comment résilier une ligne mobile ?

Je me connecte sur mon Espace Client :
- En vous connectant sur votre Espace Client, depuis la rubrique "Votre Flotte Mobile", cliquez sur le lien "Demander une résiliation" disponible dans l’onglet "Gérer votre flotte" puis laissez-vous guider.
- Conformément aux conditions contractuelles, vous êtes soumis à un préavis d’1 mois et à des frais de résiliation prévus par votre contrat. D’autre part, des pénalités peuvent être facturées dans le cas d’une résiliation anticipée avant la date de fin d’engagement.
Vous pouvez également contacter votre Service Client ou votre conseiller SFR Business pour réaliser une étude de votre parc fixe et vous proposer une offre plus adaptée à vos besoins.
J’attends d’être contacté

Un conseiller clientèle vous contactera pour valider votre demande et vous informer des éventuelles pénalités.

À savoir
Si vous portez vos lignes mobiles chez un autre opérateur, vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès d’SFR – Vos lignes seront résiliées automatiquement.

Toutefois, conformément aux conditions contractuelles vous serez redevables de frais de résiliation et d’éventuelles pénalités liées à l’engagement restant dû.

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