Faire une demande de résiliation sur les offres fixe & communications unifiées

Sur cette page 01Faire une demande de résiliation depuis votre Espace Client 02Comment faire ma demande ? 03Votre demande concerne un site 04 Vous souhaitez résilier la totalité de votre contrat

A noter

Pour une résiliation sans encombre, nous vous encourageons à vous poser ces trois questions clés :

Est-ce que je souhaite conserver mon numéro ou ma ligne ?
Si oui, je dois initier une demande de portabilité sortante auprès de mon nouvel opérateur avant la résiliation SFR
Ai-je des équipements SFR à restituer ?
Si oui, je me renseigne sur les modalités de retour pour éviter toute facturation supplémentaire.
Mon service inclut-il des spécificités (nom de domaine, architecture technique, autres lignes/forfaits associés) qui nécessitent des actions préalables ?
Si oui, j'effectue les démarches nécessaires (transfert de domaine, vérification technique, résiliation des accès dédiés).

01 Faire une demande de résiliation depuis votre Espace Client

Vous avez une offre de téléphonie fixe ou internet.
Depuis la page d’accueil, sélectionner votre parc fixe puis cliquer l’onglet "Gérer votre parc" puis "Vos lignes et vos accès" puis "Demander un résiliation"
Pour l’offre Pack Business Entreprise.
A partir de la rubrique « Vos lignes Pack Business Entreprise » sélectionner l’onglet « Gérer votre offre »puis « vos lignes», puis « Demander un résiliation ».

Accéder à votre Espace Client

02 Comment faire ma demande ?

Les 5 étapes clés

Sélectionner l'offre concernée (dans le cas d’une demande concernant la téléphonie fixe ou internet et réseau d’entreprise)
Selectionner les élément
A savoir
Les offres présentées à cette étape dépendent des contrats souscrits.
Il n’est pas possible de sélectionner plusieurs offres pour une même demande.
Selon l'offre que vous choisirez, nous vous informerons des éventuels prérequis et de l'impact sur vos services actuels.

En fonction, vous pourrez sélectionner la ou les lignes que vous souhaitez résilier ou les accès. Pour faciliter votre sélection, plusieurs options s'offrent à vous : utilisez le moteur de recherche ou appliquez des filtres par contrat, nom du site ou compte de facturation.
Choisir le motif de résiliation et la date à laquelle vous souhaitez qu’elle soit effective.
Sélectionner le contact
Valider la résiliation
A savoir
Le récapitulatif de votre demande et sa validation sont la dernière étape. Il vous sera encore possible de modifier:
• La sélection des lignes
• Le motif,
• La date,
• Le contact.

Après validation pour pourrez suivre l’avancement de traitement de la demande dans la rubrique « Assistance – Vos demandes administratives » de votre espace client.

03 Votre demande concerne un site

Contacter votre service client pour faire la demande depuis la rubrique Assistance – Vos demandes administratives – Faire une demande.

N’oubliez pas de préciser le nom du site d’installation, son adresse géographique.

04 Vous souhaitez résilier la totalité de votre contrat

Contacter votre service client pour faire la demande depuis la rubrique Assistance – Vos demandes administratives – Faire une demande.

N’oubliez pas de préciser Résiliation du contrat dans son intégralité.

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